怎样建设我们快乐团队.ppt

怎样建设我们快乐的团队 1、取长补短，达成认同 2、差异是团队前进的动力 3、团队成员的心态定位 4、团队沟通和冲突管理 5、人际沟通技术 6、团队沟通的行为语言 7、管理沟通要素 8、成为！了解！行动！  制度管理与文化管理的三维锲点： 1、时间锲点： 创立期——领袖就是一切。 发展期——制度管理介入。 状大期——文化管理进入。 2、空间锲点： 当员工着眼于眼前利益时：制度管理为主，文化管理为辅。 当员要着眼于长远利益时：文化管理为主，制度管理为辅。 3、层次锲点： 一般员工：制度管理为主，文化管理为辅。 中层领导：文化管理为主，制度管理为辅。 团队成员的心态定位 团队四种人现象： 高影响——高可见 低影响——高可见 高影响——低可见 低影响——低可见 1、知道自己的物理和心理位置——我们才会喜欢我们的工作 2、享受到一个快乐平等的沟通氛围——我们才会真正快乐 3、四种人物都被重视——我们才会觉得工作是有趣的 沟通误区: 我们已经告诉你们了! 我们已经发了通知! 我们已经商量过了! 我们讨论过了! 请跟我念! 老鼠-------- 鼠老-------- 老鼠-------- 两种提问的方式 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗? 会议是如何结束的? 你喜欢你的工作吗? 你喜欢你的工作的哪些方面 你还有问题吗? 你有什么问题? 优势: 优势: 节省时间,控制谈话内容 收集信息全面,谈话氛围愉快 风险: 风险: 收集信息不全,氛围紧张 浪费时间,谈话不容易控制 有效运用开放式和封闭式的问题 用开放式的问题开头 一旦谈话跑题, 用封闭性的问题提问 如果发现对方有些紧张, 再给予开放式的问题。 反省自己是否做过？ 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，容易被其它东西干扰 聆听的目的 为了理解而不是评论 用心体会，用眼观察，用耳聆听，可王天下 只有当对方认定你听懂时，才能讲话 只有当对方认定你听懂时，才叫听懂 积极聆听：是暂时忘掉自我的思想、期待、成见、愿望。全神地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 使用方法： 尽量不打断，少劝告，少解释，不评估，重点询问，沉默，注意对方情绪。 稳定型 控制型 合作型 影响型 表 达 度 情感度 控制型——特征 发表讲话、发号施令。 不能容忍错误。 不太在乎别人的情绪、别人的建议 决策果断，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢。 勇敢、冷静、独立、自我为中心 控制型—需求和恐惧 需求：直接的回答，大量的新想法，事实与结果！ 恐惧：犯错误，没有结果 与控制型人相处的窍门 充分准备，实话实说 准备一张概要，并辅以资料 要有力，但不要挑战对方的权威地位 不要动不动就告诉对方应该怎么做。 从结果的角度谈，给他提供两到三个选择方案。 指出你的建议是如何帮助他达成目标的。 影响型—特征 充满激情，有创造力，理想化，重感情，比较乐观 凡事喜欢参与，不喜欢独处 乐于让别人开心 通常条理性略差，但思维活跃 有较强的说服力量 比较敏感，比较在意大家的评价 需求与恐惧 公众的认可民主的关系，表达自己人的自由，有人帮助实现创意。 失去大家的赞同，怕被人冷落。 与影响型人相处的窍门 表现出充满活力，精力充沛。 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 注意自己要明确目的，讲话直爽 以书面形式与其确