泰和草本SPA的项目诠释与泰国教学工作总结合集.doc

泰和草本SPA的项目诠释与泰国教学工作总结合集 泰和草本SPA的项目诠释 泰和草本SPA的项目诠释前言：很多人研究项目主要想体现项目的专业性，但是今天给大家讲的项目是如何通过项目（产品+专业+动作+仪器）做顾客教育的。 1、项目本质=清洁+营养（这就是生活美容的本质） 2、产品构成=清洁产品14个（2个卸妆+2个洁面+1个祛角质+3个水+2个按摩+4个面膜）+营养产品（1个乳液+1个精华+1个面霜+1个隔离） 说明：营养类乳液是补水型的，精华是防敏型的，面霜是锁水型的，隔离是常规的。 3、流程 a. 待客：指定专人接待（熟知客人几天没到店）、包房的标准布置及个性化设计、顾客消耗方案表（顾客消耗1+3）、特殊阶段的特殊呵护（转介绍）； b. 迎客：主动迎接（迎三）+亲昵动作+攀亲语言（干姐、干妈、干亲家）、入门三人以上打招呼、换鞋动作做重点、奉茶动作做表达、重点顾客要互动、转介绍氛围要轻松； c. 调产品：个性化的产品配伍+标准的产品剂量+精彩的产品灵魂分享+火锅理论基础+美容本质（清洁+营养）； d. 开床动作：娴熟+私密性； e. 芳香背部SPA 动作：展油、推柔、揉捏、提拉、双推、顺点、按揉、分推、包回、拍打； 语言：打通督脉、促进血液循环便于产品吸收（产品易吸收）；疏通膀胱经，促进淋巴排毒（毒素好代谢）；放松肩颈肩周，促进乳酸代谢（上肢很轻松）； 产品：我们用的是专用淋巴排毒精油，区别于其他美容院的润滑油或基础油（我们的产品里边含有败降草、大青叶、鸡血藤等，能够帮你排除毒素，疏通经络） 教育：很多美容院护理只做脸，不注重身体与面部的结合，只在顾客感兴趣的部位上下功夫，不能从根本上解决面部问题； 引导：专业员工可以通过背诊根据顾客的三焦和五腧为日后的身体项目做铺垫。 f. 包头洁面： 动作：滴水方巾+卸妆+擦浮尘+洁面（至少三盆水）+清水拍试； 语言：美容的本质=清洁+营养，清洁最重要，清洁不彻底不进入下一步护理，清水拍试这一呵护动作要表达，屡次换水动作要阐述（包房有水龙头应该怎么说、包房没水龙头应该怎么说）； 产品：卸妆液一定要体验+洁面霜+祛角质+洁面啫喱（按摩后），祛角质的智能型+洁面的弱酸性（我们的产品的主要成分是甘氨酸辛酸酯，它遇水以后会分解成甘氨酸和辛酸，甘氨酸遇氧转化成透明质酸，起到补水的作用；辛酸的分子量大，附着在皮肤表面形成一种弱酸性保护膜，所以没事到我家来洗个脸，都可以把皮肤洗成弱酸性的，这表示产品有很强的修复性、保护性） 教育：很多美容院做面部清洁不带祛角质，而我们的产品却是智能型的，会针对性的去除老化细胞，起到再次清洁的作用； 引导：面部五步专业分析，找出顾客关心的问题，给出针对性解决方案； 效果：清洁后净白； 重点呵护：彩妆客人卸妆是重点，假睫毛客人要重点呵护。 g.第一次调肤： 动作：纸巾遮眼+喷壶喷水+双弹拍试； 语言：补充第一种水分，打开补水通道。皮肤吸收特别快，说明皮肤严重缺水，同时我们的产品特别适合您（皮肤吸收特别慢，说明皮肤水循环不畅通，这也是皮肤暗哑的主要原因之一），第一种水分会起到清洁的作用，再次强调清洁的重要性； 教育：面部水循环不畅会影响到面部营养循环不畅，面部营养循环不畅会导致皮肤问题的出现，皮肤水记忆的特点告诉我们顾客的皮肤对产品是有记忆的，皮肤适合哪款水就要求顾客家居使用哪款水，这样会引导顾客家居产品的销售和项目效果的承担（这句话要等顾客稳定后再说）； 体验：好水的检测方法是冰箱冷冻（体现员工的专业性）； 重点呵护：眼部方巾； 效果：润白。 h.祛角质： 动作：重点在额头、T区、口周（用面护之前要先在手上做试验，把产品的智能性讲清楚，让顾客认同的前提下再做护理）； 语言：行业美容院都不敢给顾客祛角质，因为他们认为顾客的皮脂膜薄且敏感，殊不知皮肤的新陈代谢是正常的，否则角质堆积会使顾客面部出现层次区域颜色分布； 产品体验：祛角质产品的智能性、释水性，可做按摩膏使用； 教育：产品教育阐述美容院产品的专业性；步骤教育阐述的是美容院的使命和美容的本质； 引导：新顾客角质多或者在其他美容院做护理，引导方向为该美容院的产品不专业；角质少或从没做过美容护理，引导方向为顾客的新陈代谢有问题； 重点呵护：祛角质过程中会有水的释放，一定不要流到顾客的口中； i. 第二次调肤： 动作：纸巾遮眼、喷壶喷水、脉冲仪导入； 语言：二次清洁、唤醒休眠细胞、镇静肌肤、充盈表皮细胞、防止过早氧化； 产品：洋甘菊花卉水（采纳四季之精华，修复任何情况下的受损细胞，镇静肌肤）； 教育：脉冲式水疗能够帮助水分渗透，有利于下一步产品的吸收，很多美容院在此环节上仅凭产品自身的渗透性，不足以达到药引子的作用； 引导：脉冲仪手诊疗法； 重点呵护：用自来水置放于手掌心，脉冲探头放在手掌被，让顾客见识什么是真正的脉冲； j