《善用情绪》课件.pptVIP

* 善用情绪 ——金融危机下的员工心理健康管理 * 关于心理咨询有限公司 我们的团队 国家注册高级心理咨询师 教育教学专家 高级企业培训师 资深医学顾问 资深健康管理顾问 国际婚姻家庭指导师 我们的服务内容 个体心理咨询 团体心理咨询 企业员工帮助计划（EAP） 心理测评 健康管理 社区心理健康维护 * 科学技术是第一生产力。 对企业最大的挑战是企业人的观念。 “观念”的更新、创新是企业持续发展的动力。 引子 什么“观念”？ 智慧之井：能力×热情×思维方式 人生与心意一致，强烈的意念将以一定的现象表现出来，这就是情绪是生产力的命题。 情绪emotion字根源自拉丁动词“行动”，motere加上e，意指采取趋吉避凶的行动。 * 压力管理是情绪的修炼 压力是什么？ 压力就象一根小提琴弦，没有压力就不会产生音乐。如果琴弦绷得太紧，就会断掉。 将压力控制在适当的水平——使压力的程度与生活相协调——生命需要压力，压力值得管理。 压力包括压力源和压力反应两个方面。 * 压力管理是情绪的修炼 【模型】 潜在压力源 环境因素 经济不确定性 政治不确定性 技术不确定性 组织因素 任务要求 角色要求 人际要求 组织结构 领导风格 组织生命周期 个人因素 家庭问题 经济问题 个性特点 压力反应 个体差异 认知系统 人格特征 精神力经验 价 值 观 社会支持 生物免疫系统 体 验 内心冲突 生理： 头痛、高血压、心脏病 失眠、腹泻 紧张、感觉敏锐 心理： 易怒、崩溃、冷膜、消极 适度焦虑、注意力集中、 紧迫感、满足、幸福感、 思维力更强 行为： 生产效力低、缺勤、离职 拖延、懒散 生产效率高、正点、到位 进取 事情从不带给人压力，压力来自于一个人对事情的反应 事情从不带给人情绪，情绪来自于一个人的信念系统 * 压力管理是情绪的修炼 不同的人，压力曲线不同 员工压力与组织绩效 绩效 最适点 压力 良性压力 恶性压力 员工压力超过这个最适点，绩效降低， 员工压力达不到这个最适点，难以取得绩效。 * 压力管理是情绪的修炼 压力的高效管理策略 （1）职业压力管理方案 企业为增进员工的身心健康和绩效，进行预防和干预的系列措施，以企业为核心，注重企业中的个体性。 完整的企业压力管理方案，包括企业评估，组织改变，宣传推广，教育培训，压力咨询等内容。 （2）职业压力管理的内容和原则 内容：A维持“良性压力”，B消除“恶性压力”，C开展减压活动 原则：“度”的把握 ①人与岗合理分配（猴子的故事） ②科学的考核目标、任务、标准 ③良性竞争机制 ④关心员工心身健康 * 压力管理是情绪的修炼 （3）职业压力管理步骤 A 建立工作压力的三级预防体系 初级预防：用行动减少或消除压力源，建立和谐的工作环境。 次级预防：增加对员工个人的关注。 高级预防：关注承受压力以致严重病态员工的康复。 B 有效评估工作压力 初级评估：与我是否有关？对我是否造成戌胁？ 次级评估：面对威胁，挑战，我是否有准备？有哪些应对措施？ 高级评估：选择聚焦情绪的应对策略或聚焦问题的应对策略。 * 压力管理是情绪的修炼 C 选择压力应对的有效/无效策略 应对功能 应对方式 有效策略 无效策略 聚焦问题 认知 重新描述环境 重新组织调整 愿望性思维 隔离疏远 行为 设法控制 解决问题 回避 消极 聚焦情绪 认知 自我觉知 情绪抒解 抑制情绪 压抑，否认 行为 行为训练 寻求社会支持 寻找替代性满足 分散注意力 * 压力管理是情绪的修炼 员工个体水平上的压力管理 （1）预见和评估压力源 对自我有较好的认识：自我的优势（智力的情绪智慧、性格等） 熟悉企业文化或内在潜规则 做好个人的职业生涯规划 （2）接受和释放 接受：主动面对，辩证看待（压力源、自己的情绪） 释放：寻找外界援力，解决的办法 尊重自己的感觉，恰当处理自己的情绪。 故事——处理愤怒 （3）有效管理自己的时间和生活方式 （4）提高应对压力的弹性智慧 * 压力管理是情绪的修炼 组织水平上的压力管理 （1）建立组织沟通和信息分享的有效机制 A 横向沟通，创造机会让员工之间加强联络，相互信任 B 纵向沟通，管理者与员工建立相互信任 a 向员工提供组织相关性信息，从而增加其可控感，减轻不确定性带来的压力，使工作目标更清晰 b 关心下属生活，帮助解决困难 c 沟通方式多样化 d 有效授权，既减轻管理者压力，又使员工感到受信任 （2）建立有效的绩效反馈机制 高度的不确定性容易使人焦虑，因此使员工