管理升级酝酿质飞跃.docVIP

管理升级酝酿质飞跃 　　 　　汽车销售正在从卖方市场走向买方市场汽车销售服务行业的直接利润也因此变的十分稀薄。在这种新的市场环境里，汽车销售企业必须找到合理的方法，能够高效地帮助其迅速提升客户服务水平，提高客户忠诚度，从而提高销售利润。 　　上海和平企业（集团）有限公司面临着同样的问题，他们希望通过ERP管理系统来提升核心竞争力，应对市场的惨烈竞争。 　　走进位于上海沪南路上占地2万多平方米的和平汽车城，近百辆井然有序、崭新锃亮的汽车十分抢眼。这就是上海和平企业（集团）有限公司所在地。 　　作为上海市十大知名汽车销售企业之一，和平汽车销售公司2003年销售各类汽车14万辆，年销售额30亿元，拥有17家遍布全市的直营连锁店和子公司，780多名员工，总资产达7亿多元。目前，公司已形成了整车销售、汽车装潢、汽车维修、配件供应、旧车交易、拆车以及汽车租赁等一条完整的汽车销售服务链。 　　就在去年9月庆祝公司创业10周年的时候，和平汽车销售公司经批准正式翻牌为上海和平企业集团。在和平企业实现多元化投资与发展，致力于新一轮的发展的同时，其公司的管理系统也在全面全新的升级中，酝酿着质的飞跃。 　　2004年是和平企业的管理年，虽然企业发展很快，但和平企业（集团）有限公司董事长周和平还是看到，在直接利润已十分微薄的严峻形势下，要保持上升势头，国内汽车销售服务行业只有向管理变革要效益，否则将被无情的国际竞争大潮所淹没。 　　正是这种对全局、大局的深刻认识，和平把今年规划为企业的“管理年”，而以完善和提高公司科学管理水平为目标的ERP管理系统升级项目自然而然地被视为的管理年的重头戏。 　　上海金蝶软件科技有限公司的战略客户部，为此特意组建了12人的实施团队。历经一年多的努力，和平企业的ERP管理系统升级项目终于进入了最后的冲刺阶段。 　　 　　管理模式谋变 　　 　　和平企业曾经是行业中很多创新的先驱，是国内最早开设汽车超市的企业之一，曾在业内率先把汽车开进百货商厦和高档楼盘展销，率先把服务延伸到选车、购车、用车的全过程。而在信息、物流、??金等方面通过ERP管理系统进行企业全方位整合，和平企业可能行业中率先“吃螃蟹”的第一家。 　　早在2000年，公司首先使用了金蝶的财务软件，感觉不错。随着公司的高速成长，和平于2000年底将金蝶财务系统升级到金蝶K/3供需链系统，同时请一家系统集成公司开发了采购、销售、仓库、配车等系统，2001年该系统上线，但效果不是很好。2002年6月，和平企业又请国内外多家知名软件公司参与系统改造项目的招标，通过近一年的筛选和考核，和平企业最终还是选定了金蝶公司作为软件供应商。 　　在成功应用金蝶财务和供需链系统的基础上，和平企业此次对信息化系统进行第三次升级，其主要目的是要解决各主要业务部门之间的信息脱节问题，特别是出现在销售部、各销售分公司、总调度、仓库、进货及其他辅助业务部门（如按揭、保险、装潢、财务等）之间的信息流通不畅，沟通方式落后，统计信息困难的问题。 　　在系统改造的调研交流过程中，和平企业与金蝶公司的咨询顾问取得了一个重要共识，那就是希望本次业务系统的开发不是简单的电子化，而是期望能带来一定的管理提升。和平企业集团副总裁马海? 对金蝶的实施顾问提出:希望系统能够做到事前预测、事中控制和事后分析。 　　汽车销售行业是一个非常复杂的行业，又是上海和平企业（集团）有限公司的主营业务，对金蝶的实施顾问来说，提出了相当大的考验。 　　 　　思想和观念的革新 　　 　　上海金蝶项目负责人徐经理认为，汽车销售行业具有很多的特殊性，而这些都为具体解决方案的提出和实施增加了难度。 　　汽车销售行业的竞争，说到底就是服务的竞争，从企业内部来说，急需解决的是两大方面的问题。一是企业基础管理水平的建设，企业的骨干队伍必须要成为真正的精英骨干，而不是忙于应对日常的烦琐事务，而无法真正发挥其应有的宏观管理作用。 　　二是要着力解决汽车销售公司普遍存在的销售及服务人员队伍不稳定的现象，而这种人员流动的频繁，是因为数据信息采集的不合理，由于没有一个完善的管理系统提炼出完整的统计数据，因此就会造成在业绩考核上的不合理，从而就会影响到他们的工作积极性。 　　因此，要用信息技术提升和平企业集团的管理水平、研发能力和经营水平，这已经成为企业核心竞争力的关键。马总也指出，尽管公司以前也在使用K3软件协助开展业务工作，但在具体运行过程中还存在着两大方面问题亟待解决。 　　首先是公司各部门的“各自为政”，缺乏必要的统一管理和协调联系，容易造成业务工作混乱、信息流通不顺畅的状况。 　　其次是公司以前在ERP管理软件的具体运行和操作中，只发挥了该软件系统5%的功效，余下的95%基本处于被闲置状态，也是