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试论计算机网络管理下读者流通工作 　　【摘要】图书馆的流通部，是图书馆面向读者服务的一个重要窗口，特别是随着图书馆网络环境的形成和借阅的自动化，流通工作也发生了很大的变化。文章通过对计算机管理下，读者流通工作出现的问题进行分析，提出了相应的解决措施。 　　【关键词】图书馆;计算机;网络;管理;流通 　　 　　1.计算机管理下，读者流通工作存在的问题 　　1.1服务观念的落后，服务意识淡薄 　　由于长期以来图书馆服务方式基本上是建立在以纸质文献为基础上的服务，在图书流通工作中，重藏轻用的思想比较严重。因此，这造成了馆员服务意识不强，等客上门等思想他们只习惯于“守株待兔”的服务方式，不讲究图书的利用率，不积极主动为读者找书荐书，更不用说灵活解答相关信息、知识咨询等较高层次的服务，这也致使许多读者失去了利用图书馆的兴趣。 　　1.2管理人员素质偏低 　　由于传统的观念，大家总是认为图书馆流通工作是简单的服务工作，就是借借还还的事。因此，在人员配备上，往往是把一些年老体弱、文化程度不高的同志放在流通部。这些人员大多对电脑、网络知识一无所知，并且很多连最基本的电脑操作都不会。因此，更不用指望他们能在借阅的同时，能帮同学们解答一些与电脑、检索等相关连的一些知识问题。并且当借阅过程中，电脑系统出现一些小异常的时候，他们没有一定的排查、修复能力，只能闭库，拒借。同时，这样做还有一个不可忽视的负面影响，就是给人产生错觉，认为在流通部工作低人一等，不需要专业知识和业务技能，致使他们产生自卑感的情绪，从而渐渐失去了自身业务修炼的兴趣和动力。这些都使流通服务的质量越来越适应不了读者的信息需求。 　　1.3读者流通服务的方向性和宗旨性不明确 　　流通对读者服务的宗旨就是尽最大可能满足读者文献信息的需求。然而，在传统“重藏轻用”观念的作用下，一些极具收藏价值，但利用率低的图书或是因考虑图书的系统性和连续性而忽略了它的实用性的图书，占据了相当比重的馆藏，同时，由于注重馆藏数量而将应剔旧的书不剔旧，这些利用率低的书如果不加以调控而全部充斥馆藏，势必妨碍读者对有效文献信息的查找、获得。 　　1.4计算机管理下，流通存在的具体问题 　　1.4.1工作人员错办、漏办图书借还手续 　　出现这类问题，无非是两种情况引起。要么是工作人员责任心不强，粗心大意引起，要么就是由于借还书高峰期，工作人员忙中出错造成。出现这类问题，表面上只是系统记录的问题，但给工作人员自身和读者双方所造成的实际麻烦却不一定小。比如说，如果工作人员失误，给读者漏还了书，此读者如果长时间没再借书，就发现不了问题，当他再用自己借书卡的时候，系统所显示的不仅仅是读者不能再借阅其它图书，读者还有可能为那一本漏还的“超期图书”“买单”……这将会给图书馆，给流通部造成极大的负面影响。 　　1.4.2扫描枪出错 　　由于扫描枪自身的问题或是工作人员操作的不当，造成扫描出的条码信息有误，这样有可能造成图书馆理系统记录信息的有误，从而造成工作的失误。 　　1.4.3停电不能借书 　　由于计算机自动化借阅，需要依赖于电脑中的图书馆管理系统，因此，如果是遇到停电的时候，流通工作就只能暂停，这给读者也造成了不便。 　　1.4.4服务器故障 　　造成系统连接不上服务器，从而造成图书拒借。 　　2.计算机管理下，读者流通工作的应对措施 　　2.1更新观念，提高服务意识 　　要做好一件事情，正确的观念是首要环节。有了正确的观念、思想做指导，才有可能把事情做对，做好。我们应该清楚，我们目前所处的是一个计算机管理下的网络环境，图书馆、书库不再只是传统意义上的藏书楼，而是一个面向社会，面向广大用户传递信息的新平台。它所呈现出的开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点，要求流通工作人员必须改变传统观念，变被动服务为主动服务，变单一的资料流通服务为多元化的信息服务，这才能适应网络化发展的要求。 　　2.2提高流通工作人员的业务素质、业务水平 　　图书馆流通部工作人员的业务素质，决定了图书馆流通管理、服务等业务水平。随着信息网络技术在图书馆的应用，流通部的工作人员不仅要具备扎实的图书情报专业知识，较高的外语水平，更应掌握计算机、网络等现代化信息技术。那么具体我们应该怎么做到呢？最重要的途径就是大力开展业务培训。如，在岗培训和继续教育。鼓励流通人员参加各种形式的业务学习，努力提高图书情报专业知识、计算机技术和外语水平。可以经常组织图书人员到一些兄弟馆进行参观学习，开阔视野，吸取经验，取其之长，补已之短；同时，在工作实践中，要注意熟悉和锻炼自己的现实业务水平。所谓“台上一分钟，台下十年功”，我们每天工作中，都应该要下意识的去熟悉库藏，包括分类标识、排架规律和架位情况等，这样在读者需要的时候，我