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读者服务工作是公共图书馆立馆之本 　　[摘要]为广大读者提供优质服务是贯穿公共图书馆发展的主线,是公共图书馆的核心价值观。只有强化公共图书馆的服务意识,加强公共图书馆的软硬件服务能力,创建符合读者需求的新型服务模式,公共图书馆才能获得长远发展。 　　[关键词]公共图书馆读者服务 　　中图分类号:G25文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1110188-02 　　 　　美国公共图书馆学大师谢拉曾指出:“服务,这是公共图书馆的基本宗旨”,公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的,具有公益性质的图书馆。秉承公共、公开、共享的服务原则,公共图书馆应为社会所有阶层提供丰富的信息资源和优质的开放性服务。而随着当前科学技术的飞速发展,信息资源的极大丰富,读者群体的相对扩大,公共图书馆事业面临着前所未有的挑战。为了更好的服务于读者,公共图书馆必须要确立服务为立馆之本的理念,改变和更新传统的服务方式、方法及手段,不断提高读者服务工作的质量和水平,以期获得更好的发展。 　　 　　一、公共图书馆树立“服务意识”的重要意义 　　 　　(一)服务读者是公共图书馆工作的重心 　　公共图书馆是知识经济时代信息传播与交流的重要基地,为读者服务是公共图书馆各项工作的重要组成部分,具体包括传统的外借、阅览、复印服务和新时期的参考咨询、文献检索、宣传展览、读者辅导以及基于数字公共图书馆技术开展的各种服务活动。在这一系列的过程中,每个环节都渗透、凝结着图书馆工作人员为读者服务的观念,每天接待来自不同行业、不同领域的众多读者并为其提供服务是公共图书馆的重要任务,是公共图书馆一切工作的重心。可以说,公共图书馆因读者的需求而创建,因读者的利用而充满生机,没有读者,公共图书馆就失去了存在的意义及价值。为读者提供高质量的信息是公共图书馆的生命线,公共图书馆的一切工作都应围绕读者服务工作来展开。 　　 　　(二)服务读者是实现文化和谐的重要途径 　　构建社会主义和谐社会是我国当前的历史任务和远大目标。和谐社会具体是指社会全面系统的和谐政治和谐、经济和谐和文化和谐。作为社会主义文化建设及精神文明建设重要阵地,公共图书馆是社会公共文化体系的重要组成部分,是构建社会主义和谐社会的重要助力。公共图书馆承担了保存人类文化遗产,收集、整理、存储、传递和加工处理文献信息的责任,并无偿供全社会各阶层读者使用,为构建和谐社会打造了良好的文化基础。公共图书馆坚持以服务读者为工作的重中之重,在当前努力营造社会主义和谐的文化氛围中,为实现倡导全民读书、建设阅读社会的目标,提供了有力的思想保证、智力支持和文化条件,为构建和谐社会做出了突出贡献。 　　 　　(三)服务读者为提高国民素质提供支持 　　当前,国际竞争、区域竞争的实质是以经济和科技为基础的综合国力的较量,但归根到底是人的素质的较量。人的素质是知识和能力的综合体现。而只有形成全民学习,养成终身学习的良好习惯,才能提高人的素质,促进社会的全面进步与发展。公共图书馆是人类知识和文献信息资源的宝库,高度集中了大量的人类已有的知识,是传承先进文化的重要阵地。公共图书馆坚持“平等服务”的理念,无偿地、公平地为社会成员服务,根据创建和谐社会过程中人们的需求,肩负起为人们提供教育、终身教育的资源、场所和现代化学习手段的重任。而随着公共图书馆服务体制的不断完善,公共图书馆作为一个社会教育服务机构,在人们坚持终身学习,不断创新知识,完善自我的过程中发挥着越来越重要的作用,为实现国民素质的整体提高提供了有力支持。 　　 　　二、做好读者服务工作的具体措施 　　 　　一座公共图书馆办得如何,其办馆效益及社会价值如何,主要依据读者对利用公共图书馆的期待程度,对服务项目和服务标准的信任程度,和对图书管理员的素质、服务水平的认可程度。无论服务对象、服务内容及服务手段如何变化,公共图书馆的服务工作都是以满足读者需求为最终目的,以讲求信息资源的有效利用为准绳的。做好公共图书馆的服务工作,就要从更新服务理念,提高公共图书馆的软硬件素质等方面进行调整与改进,力求以更加周到、细致、人性化的服务来满足不同阶层、不同群体读者的需求。 　　 　　(一)更新服务理念,提高书馆工作人员的素质 　　读者在公共图书馆获取信息资源时,与其直接接触并提供服务的是图书馆的服务工作者,读者对一个公共图书馆服务质量及效能的评价也是从馆内工作人员的素质开始的,加强馆内工作人员的职业道德修养及专业素质,是提高公共图书馆服务水平的有效途径之一。 　　1.加强思想及职业道德教育 　　良好的政治素质及高尚的职业道德是做好读者服务工作的前提。职业道德建立在公共图书馆工作人员自身道德修养和对图书馆事业热爱的基础上,更是衡