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医院现金交易变革与探讨 　　[摘 要]刷卡消费作为新时代的产物,从其诞生之日起,就以方便快捷的支付特点深受消费者的欢迎,并迅速普及于各商业领域,本文就医院推行刷卡服务的必要性以及在实施过程中遇到的一系列问题作了浅显分析,并提出了针对性的措施。 　　[关键词]医院 现金交易 变革 探讨 　　 　　刷卡消费以其方便、快捷、卫生等诸多优点日益受到人们的青睐,并迅速普及,但就这种便捷的消费方式在医院里却很少能够看到,医院是一个缴费频繁的地方,理应率先垂范的推行这种人性化服务,以方便患者,由于种种原因,便捷消费在这里显得“步履维艰”,甚至“寸步难行”。下面笔者就医院推行刷卡“难”的有关问题与大家作一探讨。 　　一、传统纸质货币缴费的弊端 　　1、患者取款不方便 　　大家都有类似的经历,去医院看病时,首先考虑的就是筹款问题,如果手头现金不多,一时又凑不齐,就要考虑去银行取现,家住在城市还好,如果是住在偏僻的农村,至少要跑到镇上的银行才能取到现金,来回折腾,费时耗力,让人心烦。 　　2、患者携带现金风险高 　　医院是治病救人的地方,属于公共场所,充满各色人等,丢包失款现象时有发生,一旦出现此类问题,对病人来说无疑是雪上加霜,不但造成经济上的损失,贻误了治疗时机,甚至由此会导演一场家庭悲剧。 　　3、现金交易找零难 　　时下,现金交易最让人头疼的就是找零问题,众所周知,目前一般的商业市场上元以下的零钞几乎用不到,有谁还在口袋里装一把壹角贰角的钱?但在医院里却每时每刻都要用到零钱,比如,病人在门珍交款取药,在住院部办理出院结算手续时,都涉及找零问题。笔者所在的是一家三级医院,年流水收入有三四个亿,据粗略统计,包括门珍收款处和住院部在内日均使用零钞(元以下)量在500元左右,因零钱紧缺问题,院里曾一度发动全院职工动用了个人“存钱罐”以解燃眉之急。有关负责人为此也大伤脑筋,不得不在银行和社会商贩之间来回奔波,以筹集零钱,尽管如此,“青黄不接”的情况时有发生,有时因为壹角钱的事就会引起患者的不满,四处投诉,直接影响了医院声誉。 　　4、现金交易工作效率低,假币会“乘虚而入” 　　收款人员既得??钱、收款,又得点钱找零,特别是遇到大额款项,耗时更长,例如,在住院部一人一次缴几万元的预交金是常有的事,为谨慎起见,我们一般是手工点一遍,再用验钞机点两遍,即便如此,也常会碰到“假币”入手的尴尬局面,弄得哭笑不得。 　　5、现金交易容易传播疾病 　　人们常说,钱是最脏的东西,不错,作为货币符号――纸币,由于经手的人多,易受到细菌、病毒等微生物的污染,往往成为疾病传播的媒介。有些农村人,为了保险,将人民币装进陶罐埋于地下,时间一长,待取出来用时,霉迹斑斑,怪味刺鼻。极易传播疾病。 　　二、现代“电子货币”付款的便捷 　　 身处这样一个知识经济与网络经济的时代,已容不得我们再去用传统的思维方式和消费观念看待今天的变化,电子、网络已渗透到社会生活的方方面面,开创了人类历史上的新纪元,堪称是继上两次工业革命之后的第三次“电子化革命”。 　　那么,什么是“电子货币”?所谓电子货币就是利用银行系统的电子计算机网络进行电子转账支付,利用银行卡之类的卡片来记录人们的存款货币额,在支付时既不需要现金也不需支票,只需要出示这些卡片,并通过计算程序进行处理就可以完成支付了,这就是人们常说的“电子货币”。说白了就是刷卡消费。刷卡???费以其方便、快捷、卫生深受的人们的欢迎,成为一种消费时尚,它省缺了传统现金交易方式下的诸多不便与烦琐,总结起来有以下几方面优点:(1)省去存取款过程,降低了患者筹款难度,降低随身携带大额现金的风险;(2)提高了医院收款人员的工作效率,免去了患者排队交费之苦,节约了医患双方的时间;(3)降低了医院收假钞的可能性;(4)省去了患者对于医院钞票不卫生的担心。 　　以上几点也正是现金交易的不利之处,两相对比,孰优孰劣,一目了然,就是这样一种便捷的交易方式,为什么在医院高喊“服务至上,方便患者”口号的今天,依然没有行动或者说行动迟缓,究其原因是多方面的,但笔者认为主要的原因还是“利益”二字。 　　三、医院刷卡难的根源探析 　　医院“刷卡难”有多方面的因素,既有主观的,也有客观的, 中国的医疗事业经历了大起大落的波折,从传统计划经济到改革开放后的市场经济,所有的医院几乎是一夜之间纷纷跨入了产业化运作的快车道,从此,医疗机构抛弃了“救死扶伤”的天职,纷纷钻入了“钱眼儿”,请客送礼收红包成为医疗界的普遍现象,白衣天使的圣名受到了沾污,以至于搞的国民怨声四起,责骂连连,有关部门这才如梦初醒,断然指出,二十年来走的医疗市场化道路是一条错误的路,医疗服务属于公共产品,理应回归其本质――公益性。 　　因此,刚顺应了市场经济并得到了“