第三篇 企业人员人事细节化管理操作指南.doc

企 业 人 员 人 事 细 节 化 管 理 操 作 指 南 集团公司办公室 二OO八年四月一日 第三篇 企业人员人事细节化管理操作指南 第一章 选拔任用管理 3 第一节 制定人力资源计划 3 第二节 员工录用考试标准 4 第三节 制作技能清单 5 第四节 内部晋升注意事项 5 第五节 面试内容与评价要点 6 第六节 面试提问方式技巧 7 第七节 调查应聘者背景 7 第八节 设计面试成绩评定量表 8 第九节 评估录用效率 9 第二章 员工岗位管理 10 第一节 工作岗位分析内容 10 第二节 岗位分析的具体流程 10 第三节 岗位分析问卷法 11 第四节 岗位分析观察法 12 第五节 岗位分析面谈法 13 第六节 编制职位说明书 14 第七节 职务说明书的应用 15 第八节 岗位任职必备条件 15 第九节 开展岗位培训 16 第三章 劳动纪律管理 16 第一节 定期现场巡视法 16 第二节 不定时巡视法 17 第三节 建立专职检查制度 18 第四节 优化工作现场管理 18 第五节 处理职责不同引发的冲突 19 第六节 正确处理违纪员工 20 第七节 纪律处理的种类 20 第八节 员工考勤管理事务 21 第九节 加强纪律管理预防安全事故 22 第四章 员工教育培训 23 第一节 员工培训需求分析 23 第二节 制定培训计划 23 第三节 设计培训课程 24 第四节 培训费用预算管理 25 第五节 员工岗位培训的方法 26 第六节 新员工岗前培训内容 27 第七节 培训全能员工 28 第八节 评估培训效果 29 第九节 计算机培训投资回报率 29 第五章 沟通授权管理 30 第一节 完善企业内部沟通机制 30 第二节 加强员工的表达能力 31 第三节 提高员工的倾听能力 32 第四节 让员工正确接受命令 32 第五节 识别不良授权征兆 33 第六节 掌握授权的监督方法 33 第七节 防止授权失控 34 第八节 正确授权的五大要点 35 第九节 了解授权的方式 36 第六章 团队活动管理 37 第一节 组建高效团队的要点 37 第二节 建立团队领导模式 37 第三节 实施团队目标管理 38 第四节 目标追踪工具 39 第五节 团队目标修正管理 40 第六节 培养员工团队合作精神 40 第七节 影响团队员工的态度 41 第八节 团队成员会谈沟通技巧 42 第九节 树立团队意识 43 第一章 选拔任用管理 第一节 制定人力资源计划 一个组织或企业经常随着外部环境的变化而变化，如全球市场的变化，生产技术的突破，新产品的问世等。这些变化都将影响整个组织人力资源结构，因而对人力供求状况的预测评估是制定人力资源计划的第一步。 制定人力供求平衡计划注意要点 ·因业务发展、转变或技术装备更新所需增加的员工数量及其层次。 ·因员工变动所需补充的员工数量及其层次，这种变化包括退休、辞职、伤残、调职、解聘等。 ·因内部成员升迁而发生的人力结构变化。 二、制定员工培训计划 ★员工培训计划的目的 ·对内甄选现有员工，加强对员工进行产品专业知识及工作技能培训。 ·对外应积极猎取社会上少量的且未来极需的人才，以避免中这种人才的缺乏。 ·员工的培训内容 ·第二专长培训：以利用企业弹性运用人力。 ·提高素质培训：以帮助员工树立正确的观念及提高工作绩效，使之能担当等重要的工作任务。 三、人力使用计划中的项目 ·职位功能及职位重组。 ·工作指派及调整。 ·升职及选调。 ·职务丰富化。 ·人力检查及调整。 四、人力资源计划的过程 企业运行的人力资源计划，应遵循科学的程序安排与规范的步骤。 如下图所示，这一过程包括三部分：人力资源预测、人力资源目标设定与战略计划、人力资源计划实施与效果评价。 第二节 员工录用考试标准 员工录用考试是在内部评议选拔基础上设立的人事考核制度。通过考试选拔，择优录取。并由此调动员工的努力进取的积极性，为企业更多的发现人才。 考试种类 一、学历考试分为第一类和第二类两种。 第一类：具有中专以下学历者。 第二类：具有大学以上学历者。 资格认定 第一类考试合格者，达到所定工作年限后，则具备参加业务员候补录用考试资格，承认其中专程度学历。 第二类考试合格者，承认其大学程度学历。 考试科目 第一类考试科目：语文，数学，选择科目（英语、机械、电子、化学、金属、经济中任选一门）。 第二类考试科目：业务知识，专业知识，专业论文（或数学），英语。 考试方法 考试分为笔试和业务评定两种。 业务评定