电子商务环境下的物流配送研究定稿论文.doc

第一章 绪论 电子商务(E-Commerce)是在 Internet 开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。电子商务与传统商务的本质区别，就是以数字网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高质量，使企业有效地参与竞争。近年来，物流成为“第三利润源”的观点逐渐被人们所认识和发现，为提高企业经营效率找到了新的着眼点和切入点，物流管理也日益受到企业的重视，被纳入企业战略管理的范围，甚至成为企业战略发展的基石。 电子商务的出现，在很大程度上方便了生产企业、商业企业，也方便了最终消费者。就最终消费者而言，他们不必跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在 Internet 上有哪些信誉好的足球投注网站、查看、挑选，就可以完成其购物过程。但如果他们所购的商品迟迟不能到达，或者商家所送并非自己所购，那消费者就不会选择网上购物。因此物流配送是电子商务实现“以客户为中心”的根本保证。缺少现代化的物流配送体系，电子商务给消费者带来的购物便捷就达不到预期的效果，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统的购物方式。由此可见，物流不畅，不能满足客户的要求，使电子商务如同水中月、镜中花，电子商务的价值被物流卡住，体现不出来。 在我国，由于物流处在经济领域的落后部分，没有一个有效的社会物流配送体系对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务，配送成本过高、速度过慢。一个先进的电子商务与一个落后的物流就形成了鲜明的对比。网络经济、电子商务的迅猛发展，必然会加剧物流的瓶颈作用，建立与电子商务相配套的物流配送体系就成了当务之急。 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系进行统一的信息管理和调度，按照客户定货要求，在物流配送中心进行理货工作，并将理好的货物交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。配送制作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得到了迅速发展，特别是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用使物流配送更有效率。提高电子商务物流配送水平，对提高企业竞争力，乃至整个供应链的竞争有重要意义。 研究电子商务物流配送有利于建立高效的物流配送体系，降低物流配送成本，从而促进电子商务的进一步发展，维持商家与客户的良好关系，增强企业和整个供应链的竞争力，具体表现在以下几个方面： (1)电子商务的出现，给人们的生活、商家的运作带来了意想不到的方便。当客户完成网上定货购物后，客户承担的最大风险就在于商品能否按照客户的要求及时、安全、完整的送到客户手中。高效的物流配送体系有利于降低客户的风险，消除客户心中的疑虑，从而增加企业的定单，有助于电子商务的进一步发展。 (2)物流配送是最接近于客户的一个环节。是企业与客户最重要的接触点之一。物流配送服务的质量直接影响到商家与客户的关系，体现以“客户为中心”的思想。物流配送水平的提高对留住现有客户、挖掘新客户和维系商家和客户的关系发挥着重要作用。 (3)物流配送大多不是商家的核心业务，根据专业化的要求，作为制造商，其首要的任务是锻造其“核心竞争力”。高效的物流配送体系有利于商家专心于核心业务：产品开发、设计和制造；有利于降低物流成本，从而降低商品成本，增加商品的市场竞争力、增加企业的竞争力。 (4)物流配送企业是供应链的重要组成部分，由于其直接面对客户，对客户的反应、市场需求掌握着最直接的信息，这些信息直接为商家的生产、库存控制产生重大影响。物流配送水平的提高对提高整个供应链的竞争力发挥着重要作用。 第二章 电子商务环境下的物流配送 2.1 物流配送理论 电子商务拓展了交易的空间，丰富了交易内容，但是，其也使物流配送成为电子商务系统中不可或缺的组成部分。 2.1.1 物流配送的概念及发展 （1）物流配送的概念[8] 物流配送(简称配送)是企业依据用户要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备货，并将货物送交用户的一种经济活动。它将“配”和“送”有机结合起来。配送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流和物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式。 （2）物流配送的发展[9][10] 配送最早出现于20世纪60年代初期，生产企业为了争取更大的市场，开始采用送货上门的促销手段，市场竞争日趋激烈。对于多品种、多客户的生产企业，为了满足不同客户的需要，企业必须做出相应的库存并按客户对品种和数量的要求进行配货，在指定的时间送达指定的地点。生产企业的这些业务活动已具备了配送的存储、配货和送货