汽车维修企业管理教学配套课件王一斐第8章质量管理体认证和s管理.pdf

第8章质量管理体系认证和5S管理 8.1 ISO9000质量管理体系认证 8.2 5S管理 8.1 ISO9000质量管理体系认证 8.1.1 推行ISO9000质量管理体系认证 的意义和目的 1.汽车维修企业推行ISO9000质量管理体 系认证标准的意义 （1）强化质量管理，提高企业效益 （2 ）增强客户信心，扩大市场份额，赢得市场 （3 ）节省了第二方审核的精力和费用 （4 ）提高汽车维修企业的竞争力 （5 ）有效地避免产品责任 （6 ）有利于国际间的经济合作和技术交流 2.汽车维修企业通过IS09000质量管理体系 认证的目的 • 1）增强顾客的满意度； • 2 ）提高企业的经济效益； • 3 ）增加企业的竞争力； • 4 ）提高工作效率； • 5 ）减少各种浪费； • 6 ）减少无效的重复劳动； • 7 ）减少出错机会； • 8 ）节约成本； • 9 ）激发员工的工作热情； • 10）更有效的利用时间和资源； • 11）加强内部沟通； • 12）有助于扩大市场占有率； • 13）保持企业内部的持续改进。 8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识 1.IS09000：2000质量管理的八项原则 （1）以顾客为关注焦点 （2 ）领导作用 （3 ）全员参与 （4 ）过程方法 （5 ）管理的系统方法 （6 ）持续改进 （7 ）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系 8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识 1.质量管理体系标准简介 1)国际标准化组织(International Standardization Organize简称ISO)在1979年成立 2) 1990年，质量保证技术委员会对1987年版的 ISO9000族系列的6项国际标准进行了修订 3) 2000年12月15 日国际标准化组织正式发表 ISO9000 、ISO9001和ISO9004 国际标准，通称为 2000版ISO9000族系列标准。 4) GB/T19000—2000(idt IS09000:2000) 《质量管 理体系 基础和术语》、CB/T19001—2000(idt IS09001:2000) 《质量管理体系要求》、GB ／ T19004—2000(idt IS09004:2000) 《质量管理体系 业绩改进指南》。 2.质量管理体系的基本理论依据 质量管理体系能够帮助企业满足其需求和期望的特 性，这些需求和期望在产品规范中表述，并最终归结为 顾客要求。顾客要求可以以合同方式规定或由企业自己 确定，产品是否可接受最终由顾客确定。顾客需求和期 望的不断变化，以及竞争的压力和技术的发展，都促进 企业持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励企业分析顾客要求，规定相 关的过程，并使其持续受控，以便产生或提供顾客能接 受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增 进顾客和其他方满意的机会。质量管理体系还就企业能 够提供持续满足要求的产品的能力向顾客提供信任。 3.过程方法 应用“过程方法” 的原则，应依次实施下列主要活 动： (1)为了取得预期的结果，使用已建立的方法并确定 关键的活动。 (2)为了管理这些关键的活动需要明确职责和权限。 (3) 了解并测定关键的活动需要的能力。 (4)识别企业职能内部和职能部门之间的关键活动的 接口。 (5)重点管理能改进企业关键活动的各种因素， 如： 资源、方法和材料等。 (6)评估风险以及供方、顾客和其他相关方产生的后 果和影响。 4 ．质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为企业提供 了关注的焦点，两者确定了预期的结果， 并帮助企业利用其资源达到这些结果，质 量方针为建立和评审质量目标提供了框 架，质量目标需要与质量方针和持续改进 的承诺一致，应能对质量目标的实施结果 进行测量。 5 ．最高管理者在质量管理体系中的作用 最高管理者可以运用质量管理原则开展下列活动： • (1)制定和保持企业的质量方针和质量目标。 • (2)通过增强员工