集团化s店管理提升方案ppt.ppt

管理提升培训内容 时间 白天 晚上 第一天 素质篇 《角色认知与素质提升---影响力再造》 各4S店经营管理问题探讨及制定整改计划（3大问题：自身素质、观念问题； 角色改变问题；管理能力技巧问题） 第二天 领袖篇 《企业成长与管理创新》 《决策与管理》 第三天 管理篇 《计划与控制—精细化管理》《激励管理》 第四天 执行篇 《如何提高自身与员工的执行力》 卓越领导力之“十力”训练 采取封闭训练的形式，强调理论与实践的结合 将制定具体解决方案作为培训的重点，学以致用 谢谢观看 非常感谢观看本文档 * * * * * 欢迎观看 【【【非常欢迎观看本文档】】】 集团化4S点管理提升方案 4S店现状及出路探讨 1、汽车4S品牌店现状 A.有 “四位”无 “一体”。 1) 维修服务和配件经营难以为继。 2) 信息反馈形同虚设。 3) “四位”未协同。 B.有 “形”无 “神”。 1) 被动的经销商。 2) 管理层次低, 销售凭经验。 目前的4S店大都是人治式的、随意性的管理。 营销队伍专业化程度较低。对现代汽车营销更是知之甚少 C.模式的泛化 D.四面受压、内外交困、缺乏创新出路 2、汽车消费价值曲线图 3、未来汽车市场消费形态分析 更低的价格 消费者对员工的专业化程度和售后服务要求更高 消费者对汽车服务业将形成品牌偏好，4S店必须建立起自己的服务品牌，而不仅仅是依赖厂家的品牌; 未来将走入汽车生活和汽车文化时代，经营方式、营销手段都将发生很大的改变。 4、发展出路探讨 目前的4S店要想适应未来汽车市场的消费形态,必须实施以下战略转变: 1) 内部整合--“四位” 融为 “一体” 2) 外部整合--建立市场共享联盟 3) 精耕细作市场 4) 管理层次升级 5) 创建经销商的服务品牌 上海永达 中国最大汽车销售集团成功典范 案例介绍 上海永达，中国最成功的汽车销售集团 上海永达介绍 永达创建于1992年，是一家集实业、国内外贸易和服务于一体的集团型企业。目前，拥有全资、控股、参股、中外合资合作企业58家，员工5000余人(其中独资企业员工近3000人)主要经营汽车销售服务、房地产开发、交通设施、投资管理等产业。 汽车销售服务是永达的支柱产业，该产业已成为全国唯一一家同时代理宝马、凯迪拉克、别克、奥迪、一汽大众、雪佛莱等十几个国际知名汽车品牌，并以产业规模最大、销售网点最多、服务功能最全、服务能力最强而闻名全国。目前，已形成以汽车销售为龙头，带动旧车交易、汽车租赁、汽车装潢、车辆维修、汽车咨询、交通设施和驾驶员教育等相关行业全面发展的经营格局，完成了汽车销售服务产业链建设。 永达宝马汽车品牌专卖店 ? 永达上海大众汽车品牌专卖店 永达别克汽车品牌专卖店 ? 永达雪佛兰汽车品牌专卖店 永达一汽-大众汽车品牌专卖店 ? 永达萨博汽车品牌专卖店 永达荣威汽车品牌专卖店 ? 永达日产汽车品牌专卖店 永达本田汽车品牌专卖店 ? 永达福特汽车品牌专卖店 永达东风本田汽车品牌专卖店 ? 永达丰田汽车品牌专卖店 永达奥迪汽车品牌专卖店 ? 永达中华汽车品牌专卖店 永达英菲尼迪汽车品牌专卖店 永达凯迪拉克汽车品牌专卖店 ?汽车品牌专卖店企业（上海） ?汽车品牌专卖店企业（外地） 无锡永达宝马汽车品牌专卖店 ? 嘉兴永达本田汽车品牌专卖店 福州永达别克汽车品牌专卖店 ? 嘉兴永达现代汽车品牌专卖店 永达集团96818客户服务中心 汽车服务万事通96818 是一套充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统。 该客户服务中心不仅提供客户业务联系咨询、客户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等功能强大的外部服务功能，同时在内部也为整个企业的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。 上海永达汽车俱乐部 隶属于上海永达(集团)股份有限公司的全资子公司，是向广大汽车爱好者、车主提供全方位汽车咨询、服务的专业化公司。 俱乐部依托永达丰富的汽车服务产业资源，秉承永达“客户至上、诚信不渝”的服务宗旨，一切从客户满意出发，构建起遍布全市的学车、买车、卖车、租车、修车、验车等多位一体的服务体系，力争以最快的速度、最高的效率随时满足客户的需要，实践永达对广大客户的“关怀”承诺，并全力打造一个专业化汽车服务的客户关怀公司。 上海永达介绍 获得殊荣 上海名牌产品 全国超级汽车营销集团 2006年度中国汽车销售服务十大企业集团 2006年度十大汽车俱乐部 2006年度上海最受欢迎销售企业. 上海汽车消费者满意的汽车销售服务品牌 上海市著名商标 全国最佳呼叫中心 上海诚信汽车经销商 上海最具公众形象汽车经销商 上海永达介绍 获得殊荣 中国十大最具文化价值品牌 全国十佳汽车营销集团 中国服务质量首选诚信放心汽车经销商 全国重合