酒店个性化服务案例精选[全文].doc

酒店个性化服务案例精选 前厅部 一包精致的烟丝P5 4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机3/a.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有6/aB style=color:white;background-color:#00aa002大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝. 可以租台VCD机吗？P7 B style=color:white;background-color:#00aa00200B style=color:white;background-color:#00aa002年的一天，就有一位客人打电话到礼宾部可不租台VCD机，想放映自带的VCD碟子。礼宾员马上向与技术部联系，技术人员把一台VCD机及几根连接线一起送到了客人的房间，并帮客人安装好，看到客人满心欢喜的表情，我们的员工觉的心里有一种满足感。 点评:一包烟丝虽小,帮客人租VCD也不是什么大不了的事情,但蕴含的服务内涵却不平常,做好服务的根本就是:”不经意外多留心,于细节处下功夫”,服务二字唯细心是根本,优质一词唯用脑是根本,优秀的服务案例不在轰轰烈烈的事情,而是蕴含于客人的一言一行,和不经意中. 顺利的东北之行 B style=color:white;background-color:#00aa002006年4月B style=color:white;background-color:#00aa0026日的中国区金钥匙的第49期培训班将在牡丹江市金鼎酒店举行。4月B style=color:white;background-color:#00aa0023日我在当班，金钥匙群的图标开始闪动，我打开发再人在寻求帮助，是浙江台洲的一位金钥匙，她的酒店这次将派B style=color:white;background-color:#00aa002个同事去牡丹江参加这次培训班，已订好了B style=color:white;background-color:#00aa0024日下午到哈尔滨市的航班的航班，然后打算在哈尔滨市转车到牡丹江，由于飞机将是B style=color:white;background-color:#00aa0025日凌晨落地，而且B style=color:white;background-color:#00aa002个同事又是女孩子，所以想请哈尔滨市的金钥匙帮忙接待一下。我在上主动的接受了请求，询问后得知：他们将于B style=color:white;background-color:#00aa0025日凌晨B style=color:white;background-color:#00aa0024时左右到哈尔滨市机场，想订一间房，而且他们的报销额度又是150元/间。150元，是这正与我们酒店推出的子夜房相符合，而且我们酒店的位置距火车站非常近，真是B style=color:white;background-color:#00aa002全其美。为了保证她们的行程顺利，我又当日为她们预订了B style=color:white;background-color:#00aa0026日早8时开往牡丹江的火车，并为其掂付了车票钱。并于B style=color:white;background-color:#00aa0025日下班之前，联系了酒店门前的合约出租车司机为她们接机。B style=color:white;background-color:#00aa0026日早我上班时得知她们已在7时退房，并留言给我，感谢我的帮助，一切进行的非常顺利。 客人终于笑了PB style=color:white;background-color:#00aa002B style=color:white;background-color:#00aa002 晚上B style=color:white;background-color:#00aa002B style=color:white;background-color:#00aa002：00多的时候，一们客人走到礼宾台，底部哪里可以有别克汽车的专修店，当时礼宾部是李杰在当班，这下把李杰给问住了，可是她想：我要尽最大努力去帮助客人。