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论公关沟通原则在秘书工作中的运用 【内容摘要】 秘书人才队伍是我国职业队伍中非常重要的一员。随着我国经济和社会的飞速发展，我国各种组织中从事秘书工作的广大秘书工作者，为组织建设和发展做出了自己的贡献。近年来，我国的秘书人才队伍有了很大发展，但我国的秘书人才在各种能力上还存在着一些欠缺与不足。做好秘书工作，需要多种能力和素质，需要承担多方面的工作压力。作为组织中协助管理者的一员，秘书工作者需要和组织内部的各个部门和组织外的方方面面进行沟通与协调，需要处理大量的公关问题。在秘书的工作中，如何理解和运用公关沟通原则，需要每一个秘书工作者认真体会和把握。本文就公关沟通原则对于组织的重要作用，秘书工作中的公关沟通问题，作为文秘人员如何科学合理运用公关沟通原则提出自己的一些思考。 【关键词】公关；沟通；秘书工作 目录 一、公关沟通的概念、原则与意义 （一）相关概念 （二）公关沟通的基本原则 （三）公关沟通对组织管理的意义 　二、秘书工作中的公关沟通问题 （一）秘书工作者应具备的基本沟通能力 （二）秘书工作者需要处理的公关沟通问题 三、秘书工作中如何运用公关沟通原则 (一）秘书工作者要提高应对公关沟通中突发事件的能力 （二）秘书工作者要提高公关沟通中的心理调适能力 （三）秘书工作者要把握公关沟通原则运用的七个方面 公关沟通作为社会组织与公众之间重要的信息交流活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。而文秘人员对于一个组织来讲，在组织内外的沟通协调中发挥着重要的作用。如何认识沟通协调原则在秘书工作中的作用，秘书如何运用沟通原则更好地开展工作，需要从理论上进行分析，也需要每一个文秘人员认真思考。 一、公关沟通的概念、原则与意义 （一）相关概念 1.公关的概念。一般认为公关是一个社会组织为了自身的生存发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。公关由社会组织、公众、传播三个要素构成。 2.沟通的概念。在一个组织中，沟通是必要和大量的，对一个组织来讲，什么是沟通呢，狭义地讲，沟通是人们为了实现彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系，而进行的思想、情感或信息交流活动。广义地讲，所有含有信息的传递活动都叫沟通。因此可以说沟通是人与人之间传达思想，转移信息的过程，一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解的过程。对于公共关系来说，沟通是的重要手段，是达到协调管理的工具、方法、桥梁，因此我们很多时候将沟通与协调连用。 3.公关沟通的概念。所谓公关沟通，是指社会组织有计划进行的与公众之间思想、情感或信息交流活动，目的是为了达到建立良好公众关系的既定目标。公关沟通有别于普通的人际沟通，具体表现如下：一是与职业相关，形式多样。形式包含组织沟通、媒体沟通、人际沟通等多种形式。二是有明确的目的。公关沟通具有明确的目的，那就是为了与公众的彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系。三是讲究原则。公关沟通是建立在公共关系基本原则基础之上的沟通，公共关系原则是公关沟通原则的基础和依据。四是有计划的沟通。公关沟通有明确的目的，沟通内容和方式都必须经过事先的设计。五是追求和谐。公关沟通的战术目标是建立良好的公众关系，战略目标是营建内利团结、外利发展的公众环境，追求主体与公众的和谐，这也是社会发展的和谐。所以，我们称公关沟通为沟通艺术。 （二）公关沟通的基本原则 1.互相尊重。古人云：“尊人者，人尊之”，尊重他人是沟通前提。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，抱着“空杯心态”，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件。 　　2.真诚。人心是需要真诚养护的。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解、建立信任。多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境。 　　3.宽容。宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽容包括尊重和体谅。人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行。 4.互酬。互酬不仅有互相酬答的本意，也有相互帮助，能力、感情兴趣、爱好上相互满足的内容。沟通是双向选择性的。双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。 （三）公关沟通对组织管理的意义 　　公关沟通在现代组织管理当中，占有非常重要的地位和作用。可以用两个70%来说明公关沟通对于组织管理的意义。 　　1.管理的70%是