旅游企业人力资源管理基础知识.ppt

行为科学的人事管理（20世纪30-60年代） 丰富了现代人事管理的内容，扩大了人事管理的领域。 从静态的管理逐渐发展为动态管理。 从制度管理转换为重视人的需要管理。 企业管理者必须在了解员工社会心理需求的基础上，尊重员工，采取适当的方法，激发员工的工作热情，以利于企业目标的实现。 现实意义： 从人事管理到人力资源管理（20世纪60年代以后） 人力资源管理与人事管理差异比较 生产与效益部门 非生产与效益部门 管理性质 决策层 执行层 管理地位 丰富 简单 管理内容 多为主动管理 多为被动管理 管理活动 视人为资源 视认为成本 管理视野 人力资源管理 人事管理 项目 比较 从人事管理到人力资源管理（20世纪60年代以后） 平等的 和谐的 丛属的 对立的 劳资关系 变化的 挑战的 例行的 规范的 管理方案 注重开发企业人员的潜力 注重管好现有人员 管理深度 劳资双方 员工 管理对象 注重过程 注重结果 管理导向 强调人与事的和谐 统一发展 以事为中心的绩效考核 管理焦点 通才 专才 人员 合作伙伴 职能式 与其他部门关系 生产 效益部门 非生产 效益部门 部门性质 战略 决策层 事务性 操作性 执行层 机构 全球 外部 国内 内部 环境 主动开发型 被动反应型 管理活动的性质 视人力为资源 视人力为成本 管理视角 人力资源管理 人事管理 第三节 人性的假设 基本内容： 一 经济人假设 二 社会人假设 三 自我实现人假设 四 复杂人假设 经济人假设 “经济人”假设，X理论与科学管理 麦格雷戈 “X”理论的观点 懒惰，尽可能逃避工作 没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导 个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制 缺乏理智、不能自制，易受他人影响 目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做 少数能克制自己的人应负起管理责任 经济人的特点：自私自利；追逐经济利益 —科学管理的假设前提 社会人假设 “社会人”假设，组织行为理论 组织行为理论的观点 重视人的因素，发挥人的主动性与潜质 重视人的需要，并把其与组织目标统一 重视非正式组织 重视领导行为研究，协调领导与部署的关系 重视对组织设计、变革与发展的研究 社会人的特点：第一追求良好的人际关系 — 人际关系学假设前提 自我实现人假设 “自动人”假设，“Y”理论与工作内满足 “Y”理论的观点 人是勤奋的，乐于工作 人对工作的态度取决于对工作的理解和感觉 人有自我指导、自我控制的能力 外界的力量不是人要工作唯一的手段 人一般愿意承担责任 人的能力只得到部分发挥，有挖掘的潜力 自动人的特点：以个人才能得以展示和发挥，个人理想与抱负得以实现，以及人格趋于完善做为内在动力。 自我实现人假设 工作内满足：内在激励 关注的焦点是工作本身，工作能否使员工产生兴趣，满足其求知欲望，能否使员工在工作取得成就，发挥个人的优势，满足其自尊和自我实现的需要。 工作重新设计 工作内容扩大化、丰富化 工作轮换 工作中“事”与“人”的匹配 复杂人假设 “复杂人”假设，超Y理论与权变模式 复杂人特点：每个人的需求不同；一个人在不同的时间、地点、环境有差异的需求。人的需求复杂。 超“Y”理论观点：不同的人应该采用不同的管理方式 权变理论： 组织形式的研究 领导方式 个体差异 人性假设示意图 自动人假设（Y理论） 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 金钱等物质利益 满足其需求 经济人假设 （X理论） 以社会承认 满足其需求 社会人假设 （组织行为学理论） 以工作的合理安排 满足其需求 （人际关系学说） 复杂人假设 （权变管理理论） 第四节 旅游业人力资源管理 基本内容 一 旅游业 性质及特点 二 旅游市场的特点 三 旅游企业人力资源管理 四 管理人员在HR管理中角色定位 旅游业 性质及特点 旅游业的概念：以旅游资源为凭借，以旅游设施为基础，通过旅游服务满足旅游消费者各种需要的综合性行业。 旅游业的性质：旅游业的经济性；旅游业的文化型：旅游也是资金密集型和劳动密集型产业。 旅游业的特点：综合性；依赖性；敏感性。 旅游市场的特点 旅游市场是一种服务市场，销售的是旅游产品。旅游产品不同一般的商品，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务等多要素组成的特殊产品，既有有形的物质要素，也有无形要素 旅游市场的特点： 旅游市场的交换目的是为了满足人们日益增长的物质文明需要。 旅游市场上旅游产品与旅游者的异地性。 旅游者在旅游市场上购买的产品的无形性。 旅游市场具有季节性。 旅游企业人力资源管理 获得企业竞争优势 实现组织目标 提高员工的工作、生活质量 旅游人力资源管理的目标： 旅游