97年度行政单位服务品质满意度回应说明及改进方案表4.docVIP

97年度行政單位服務品質滿意度回應單位名稱： 問題與建議 回應說明 1 專業能力(1)、(2) (4) 學校為培育兼具人文底蘊、科技知識和專業素養的博雅人才，自96學年度起學年度）…等，全學年皆有開設，應該還有名額讓同學選修，又如：人生與哲學和通識選修之哲學概論、人生哲學等課程性質類似，同學亦可考慮選修【98(一) 哲學概論開設三班】。除了核心必修課程之外，通識選修98(一)亦開設58班，大四同學應可無虞的選修通識課程順利畢業。除了上述回應外，課務組會將同學的意見，與總教學中心、通識教育中心等規劃或開課單位，協調相關因應措施。 (2)體育課也很難選部份：目前體育室開出的興趣選項課程足可以容納全校大二以上同學選修，針對幾門熱門的課程，會很難選，擬協調體育室是否針對熱門課程多開幾班之可行性。 (3)明年暑修應可線上登記繳費，屆時辦理暑修時間就更充裕。 (5) A.研究生之相關規章，除了各系所之修業辦法置放於各系所之網站外，其餘相關規章均置放於教務處網站「教務法規」各年度之教務章則彙編內。 B.已提案研議教務法規網頁呈現方式，以方便研究生更容易查詢相關資訊。 (6)大學甄選入學錄取生（含正、備取生）自95學年度起採統一分發入學，因此自該學年度起，無論經由「學校推薦」或「個人申請」方式入學，均採網路登記就讀志願序，並接受統一分發。甄選委員會依各校系招生名額、錄取生之正、備取名次及考生網路登記就讀志願序進行分發作業，並統一公告分發結果，因此已無備取作業相關時程問題。 2 行政流程管理(含效率)(3)有關成績之公布，目前本處註冊組只要系上將教師成績報告單繳交至註冊組，註冊組同仁均會儘快輸入本校成績系統，一經輸入完畢鎖定成績，學生即可馬上查詢到成績。（除了因成績報告單繳交量多，無法一天完成，第二天也會儘量完成）。 (3)選課系統，語言中心的外語課從未選上過！ 3業務電腦化 (1)請至學校Portal入口網站之CA授權軟體下載「金蝶外字管理系統使用端安裝程式」安裝在您的電腦上，即可支援特殊字元。 (3)問題不夠明確,課務組無法具體答覆，但目前課務組正在積極開發中、英文對照之新版選課系統，除納入暑修及校際選課功能外，同時也會新增多項查詢功能(例如:提供家長查詢子女功課表、查詢歷年開課資料、透過選課系統列印退選單 or 停修單, 由系統填寫欄位後印出…(4)本校自2004年8月引進Blackboard系統至今已5年，全校師生對於Blackboard系統的接受度頗高，有半數以上教師已習慣於藉由此系統來提供給學生更豐富的數位教材、增進師生互動機會，進而提。Bb，並持續進行系統軟硬體之更新、維護，以提昇對於使用者之服務品質。 (5)課務相關系統包含[選課系統]、[課務管理系統]及[Bb系統]，課務組於97學年度陸續在[課務管理系統]中新增歷年開課資料下載、點名單(可附照片)、修課名單下載(包含歷年資料)、單一教師授課時間表…等多項功能,未來仍會依使用者需求持續加強其功能。[Bb系統]是屬於租賃的系統，使用者如認為它的設計或功能有不理想之處, 我們的做法是彙整向廠商建議要求改進，以期在新的版本中獲得改善。其中提到的成績單格式與一般xls檔案相容問題，是可以解決的，只要上傳時將編碼改為UTF8格式即可。至於系統使用操作上若有其他問題，可以參加我們每學期舉辦的4場教育訓練課程，也可以在Bb首頁[問題回系統]中反應，或直接向課務組（或計算機中心）業務承辦人員反應，可以立即獲得解決。Bb系統上也有操作手冊可以下載查詢。 4服務態度 (含電話禮儀) 1) 行政人員臉都很臭。 (2) 跟學弟一起去借綜教館的教室，上面有要給課務組簽章的欄位，可是課務組並沒有很清楚，態度也沒有很好的懷疑是不是有搞錯，後來雖有給我們簽章，不過過程感覺沒有很舒服。 (3) 態度冷漠的公務人員，是否可以將心比心，不是說沒有利益關係就不需要友善的對待，學生也是需要被尊重的。 (4) 行政人員態度太差。 (5) 以前詢問過問題，態度不太好，爭論時還會群體圍剿，組長還講一些暗諷學生的話，聽了就不舒服。 (6) 課務組的服務態度(如人工加退選時)還有進步的空間。 (7) 可能是被詢問次數多了，語氣常不耐煩，不禮貌的要求學生看仔細公告。 (8) 教務處註冊組對於學生極度不禮貌，或許學生只是學校的過客，但至少應有人與人之間相處的基本尊重。 (9) 服務態度怠慢，上班時堅持到早退。 (2)綜教館教室僅提供各學術單位辦理學期制教學或臨時性研討會使用，故本校「教室使用申請表」僅供上述用途。有關社團借用教室者，請逕洽教室保管單位自行協商借用細節，不需會簽課務組。 課務組將與教室保管單位與社團借用人溝通，以免造成不必要的誤會及類似情行發生。 (6)課務組將研擬逾期人工加退選之作業,考量如何讓同學於