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ITSS符合性估常见问题
ITSS常见问答
由优秀的ITSS标准服务落地工具提供商云雀运维整理的itss 问答,给大家介绍下常
见的一些ITSS 问题。希望对有志于做ITSS符合性评估的用户有所帮助。
1 ITSS
、 不同级别的项目实施周期长短有区别吗?
对于甲方来说,不同级别的ITSS项目复杂程度不同,通常ITSS
运维能力成熟度级别也越高,实施周期也会越长。然而实施周期也会
和其他很多方面有关,包括企业自身的规模,企业对ITSS项目的资
源投入情况,企业员工执行效率等等。
另外,ITSS对运维能力成熟度一级的审核要求是体系成功试运行
六个月以上,对二、三、四级的要求是体系成功试运行六个月以上,
因此ITSS运维能力成熟度一级在体系试运行阶段就会比其他级别多
出三个月以上。
对于咨询放来说,对项目的投入一般以 “人 天”来计算。/ ITSS
运维能力成熟度级别越高,投入的 “人天”也会越多,然而并不代/
表实施周期也会更长。如果咨询方投入人力比较多,实施周期就会相
应缩短。
2、备件库必须要有吗?如果没有怎么办?
如申请范围和服务目录涉及ITSS分类与代码中规定的硬件运维
的,供方必须自由备品备件库。如果是企业的业务是纯软件运维,可
以没有备件库。
如果由需方、外包方或第三方进行备件管理的,需要提供其备件
管理有效性的证据。
从服务成本的角度考虑,备件库可以采用实体备件库和虚拟备件
库结合的方式构建。实体备件库中存储少量响应级别比较高的备件,
其他的备件以虚拟备件库的形式存在。虚拟备件库对供应商管理水平
提出较高要求。
概念解释:虚拟备件库是相对于实体备件库而言,服务提供商与
供应商签订协议,由供应商确保备件供应的一种形式。
3、市场主流的ITSS运维过程工具有那些?分别适用于那些级别?
由于软件都是标准化产品,而企业的情况则各不相同,需求根据
企业的情况本地化实施,比如进行功能的删减和流程的调整。因此不
好说哪个软件适用于哪个级别,要看软件实施的效果是否匹配企业的
需求。
一般的TISM软件平台都有五大功能中心和六大专业库构成。
五大功能中心包括:
IT
管控中心:为公司及 服务部门管理者提供的管控中心,包
括报表门户,服务监理,决策分析。
IT CRM,
服务中心:以服务对象为中心的 支持服务,类似 包括
服务台,需求管理,请求管理,事件管理,服务组合管理,服务目录
管理,服务级别管理,客户管理;
IT
运营中心:以 服务部门内部运营为中心的管理,包括项目管
理,工时管理,巡检管理,外包管理,人员管理,合同管理,值班管
理,供应商管理,成本管理;
配置中心:
以资产管理和配置管理为中心,为其他中心提供支持,包括变
更管理,发布管理,配置管理,资产监控,资产管理,备品备件管理;
知识中心:问题管理,知识管理,服务体检;
六大专业库包括:
服务目录库,服务请求库,服务知识库,时间模型库,问题分析
规则库,服务体检规则库。这是标准的ITSM所要配备的。
4、运维工具中的专业工具必须要有吗?
运维工具中监控工具和过程管理工具是必须要有的,专用工具不
是必须具备的要素,需要恩举服务供方与需方达成的协议来判定。如
果服务供方与需方签订的协议中要求使用专业工具支撑的,则需要提
供专用的工具著作权等级证书或外购工具合同。
注:专用工具通常指为交付某项特定服务而使用的工具(如信
息安全检测服务的漏洞扫描工具)或增值服务的工具以提高服务的效
率和有效性 (如资源调度工具)或适用于特定领域的工具如涉密服务
使用的必威体育官网网址工具等。
5 ITSS
、 评审时需正式提交的文件有那些?
申请ITSS符合性评估需提交一份符合性评估申请表(可在ITSS
官网下载),请随本申请表提供一下文件:
营业执照副本复印件
运维服务业务发展历程
组织级运维服务目录
组织架构和职责说明
运维服务
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