TWI--进行工作教导1.pdf

怎样进行工作教导 ～从日本海军将领山本五十六育才术谈起 壹、前言： 要人做事，先给目标、 方针及规范，以免误导  (1) 目标  (2) 计划  (3) 组织  (4) 协调  (5) 督导  (6) 评价 贰、工作教导的目的：  (1) 由不知而知  (2) 由不能而能  (3) 由不行而行  (4) 由不愿而愿 叁、工作教导的原则  (1) 守(依基准进行)  (2) 破(给予提案机会)  (3) 离(任其自由发挥) 肆、工作教导的要领 (一)日本海军将领山本 五十六训练海军法：  (1) 做给他看(KNOW-HOW)  (2)说给他听(KNOW-WHY)  (3)让他做做看(TRY CHECK)  (4)夸奖一番(FEELING-SONG) (二)美国麦当劳训练人员技法  (1) 问～出问题由学员自行找答案.  (2) 思～思考对策以求各项改善。  (3) 答～具体实在做答， 以体验 感受。 (三)活用工作绩效＝工作意愿 (A)×工作能力(B)×工作 激励(因材施教) (四)台湾三和塑料公司训练品管 人员的技法： 实物点检法。 伍、活用口诀技巧，利用职场内随机 教育与职场外的整体启发。  (1) 三找：  (2) 三比：  (3) 三追：  (4) 三查：  (5) 三摸：  (6) 三现：  (7) 三心：  (8) 三不： 陆、真正了解「教」与「学」 的互动过程： 人都是由经验中学习～不参与 或实地去做根本无法体验真正 工作的内涵。 (一)部属学习的过程： (1) 了解自己的工作是什么→(2) 考 虑应如何进行→(3) 以自己认为最 妥当的方法进行→(4) 找出应改善 之处(知道结果)→反复从(2)开始循 环进行 。 (二)管理者的指导过程： (1) 工作指示(分配工作 )→(2) 给予 进行方法的指示及建议→(3) 观察 部属的做法→(4) 使其注意应改善 之处 (a.对中间报告给予指示及建 议b .对结果的报告加以称赞或要求 改进) 。 (三)教育的四个阶段： (1) 学习的准备(心理面与实体面) →(2) 作业说明→(3) 实际工作 →(4)结果检讨。 柒、培育部属的关键在一些 工作教导的做法上： (一)这些成功要领您有无运用呢？！  (1) 交待责任后能给予支持。  (2) 指导工作很详细  (3) 亲切解答疑问并详细告知公司情形  (4) 对交办的工作能给部属建设性的评价  (5) 能做好榜样(知行合一)  (6) 给予解决问题的机会， 使部属觉得 工作有意义 (二)这些失败经验您扬弃了吗？！  (1) 批评太多， 对部属的过失决不放过。 （得理不饶人！）  (2) 对部属的工作督导不感兴趣， 也不 给予协助。  (3) 指导的方法不够充分和合理。  (4) 不告诉部属必要的信息 ,对部属 的疑问也不好好答复。  (5) 什么都不帮忙。  (6) 做事马虎，当不好的榜样。  (7) 独占「权」「利」， 却不肯尽 支持部属，排除障碍的责任。 捌、您是一位懂得培育部属的好 主管吗？ （自我查核表的点检与思考） (一)在工作计划与工作分配上：  (1) 能使部属参与计划、产生工作热诚。