时尚峰景楼盘项目销售管理制度（DOC 页）.doc

时尚峰景 销售管理制度 二○○九年一月一日 目 录 考勤管理制度 2 销售现场管理制度 4 例会制度 9 业绩考核与销售佣金管理办法 10 商业、公建出租佣金管理办法 16 离职销售人员佣金管理办法 19 关于集团（大户）购房的管理办法 20 工程款抵房款销售佣金的计提办法 21 销售回款管理制度 22 关于商品房分期付款的管理办法 24 车位销售的管理办法 25 积分奖励办法 26 签约制度 28 奖惩制度 29 合同管理制度 30 培训管理制度 32 展会管理制度 33 工服管理制度 34 业务管理规范及审批流程 35 销售票据的管理规定 42 现场收银及票据流程 44 专项维修基金缴纳流程 45 销售软件操作流程说明 46 关于《每日业务量统计表》及相关市场信息流上报的管理规定 45 考勤管理制度 根据销售工作的特殊性，本着提高工作效率、加强管理的原则，结合时尚峰景房地产经纪公司（以下简称“公司”）的实际情况，特制订本管理制度。每位销售部员工均需执行考勤管理制度，如有违反，除扣除相应工资外，还需计入考核，具体扣款、扣分明细，见条款中要求。 销售部工作时间： 9:00---18:00 打卡时间： 8:50---18:00 10:00---18:00（前一天晚20：00值班人员） 11:00---18:00（前一天早8:00值班--晚20：00值班人员） 值班时间： 8:00---9:00 18:00---21:00（值班时间视季节变化有所调整） 第二条 周一至周五安排轮休一天（广告期另行安排）。 第三条 销售代表外出需报本组主管，并填写外出登记表。（未按规定办理登记手续扣1分） 病、事假提前一天向本组主管申请（病假需提交医院出具的病假条），超过一天不足三天的病、事假需提前一天向销售部经理申请。未按规定请假者扣2分。 销售部经理请病、事假均须由总经理审批。 用餐时间：午餐时间：12:00---13:00 晚餐时间：18:30---19:30 各组轮流用餐，每人每餐用时不得超过45分钟。未按规定时间就餐，每次扣0.5分。 为达到早上9:00进入工作状态，8:50以前必须打卡。 迟到5分钟以内，计迟到1次，每次扣款10元； 迟到5分钟至20分钟，计旷工半天，每次扣款40元； 迟到20分钟以上，计旷工1天，每次扣款80元； 月累计迟到两次，计旷工1天，每次扣款80元； 月累计旷工两天，每次扣款160元，并予以辞退。 早退处理方式同迟到。 事假、病假扣款＝当月工资基数÷26×请假天数 第七条 每月病假不得超过3天，事假不得超过2天，超过者除扣相应工资外，另扣5分。 考勤打卡制度： 1、销售人员上、下班及值班起止时，均须使用指纹打卡机打卡。如发现有未打卡者，一次扣款20元；如因迟到或早退故意不打卡者，一次扣款100元。 2、刷卡记录要求真实，不得请别人代替打卡或替人打卡，发生此类现象，公司可视情节予以严肃处理，直至辞退。请别人代替打卡或替人打卡，如发现，第一次扣打卡双方每人20元，以示警告；第二次发现，扣双方每人40元，并以此类推。 3、考勤打卡的执行情况计入部门月度绩效考核。 销售现场管理制度 严格执行上下班制度，销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。 （1分） 上班期间要坚守工作岗位，不得无故脱岗，做好来电、来访登记。（1分） 每天做好工作日报表，下班前交给本组主管。如有遗忘，视为早退。 销售中心不得大声喧哗、打闹，做与上班无关的事。（1分） 不得占用销售热线打私人电话，私人电话不得超过3分钟。（0.5分） 不得在卖场用餐、闲谈、扎堆聊天。（0.5分） 保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁；不得在工作台面上摆放与工作无关的物品；销售夹要摆放整齐，不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品，如发现违规现象，由当天值日生负全责。（0.5分） 严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清新，严禁食用有刺激味道的食品。（2分） 对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话，特别是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时，要保持耐心细致的工作态度，不可冷落对方。（2分） 严禁与客户争执及背后讽刺客户。（2分） 严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等，并严禁不利于公司形象的谈吐。（1分） 接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事，不得随意承诺。（2分） 前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。（1分） 严禁由于业绩冲突私自向客户取证。（1分） 在工作中要团结合作，互相关心爱护，讲究职业道德，树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐，严禁在公共场合与同事争执，不得说粗话，如果发现以上不良行为，坚决予以辞退。（2分） 销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。（0.5分） 着装及仪表