B组织管理与变革-提升组织执行能力试题答案.doc

B17??组织管理与?变革-提升组织执?行能力 ? 认识环境 ? （一）“管理解剖”的含义 一位职业的?管理顾问就?是一位管理?内科解剖医?师，这句话的意?思是在培训?服务和管理?咨询过程中?，我们就应该?像医生一样?：不仅要感受?问题、发现问题，更重要的是?还可以为客?户提供一套?系统的、有逻辑的解?决问题的方?案。 所以我们始?终希望在组?织管理与变?革的过程中?，能够提供给?大家一个解?决的方案。 图1-1 培训和顾问?服务类似外?科医生 ? 【案例】 很多男士在?周六、周日会陪女?朋友去公园?或者是逛街?。而陪女朋友?逛街时，男士们往往?都会有相同?的感受： 一是每当男?士们精疲力?竭的时候，女朋友却总?是兴致勃勃?的要求继续?去逛下一个?商场，这让男士们?感觉比较累?；另外一个感?受就是比较?烦、比较无聊，因为通常女?朋友买衣服?的时候总是?挑，最起码得挑?十套衣服以?后，才又回头去?买第一套。 总的来说和?女朋友逛街?的话，男士们首先?是感觉累，然后是烦，甚至会发生?这样的现象?：两个人转着?转着就可能?不欢而散了?，让女朋友一?个人转，男士转身回?家了。 那么，为什么会产?生这样的现?象呢？原因是什么?？ 原因可能是?他们沟通出?现问题了，也可能是由?于男士们没?有站在女朋?友的立场上?去思考她切?实需要的是?什么；另外，从一个男人?的角度上，还应该更多?地去体谅她?。 我们分析一?下更深层的?原因，首先因为逛?街是没有目?标的；还有一个，没有有效的?控制。那么在这个?过程中我们?发现，女人解释这?个“逛”字很有意思?，女人在前面?发狂地走，男人在后面?走得发狂，这就是逛街?。 只要能够找?到系统的方?案和工作的?方法，管理当中的?问题都会迎?刃而解。所以我们的?工作实际上?就像医生一?样，从事解剖的?工作，就是要把管?理中的问题?无限地进行?细分，最终找到症?结所在。 下面我们用?逻辑的方法?来推理一下?“向盲人推销?手电筒”的工作。首先，我们看到“手电筒”的功能是照?明，而照明和盲?人之间好像?是没有逻辑?关联的。但是仔细进?行分析，就会发现一?个现象：如果晚上盲?人在大街上?走路的时候?，打开手电筒?，就可以提供?光亮给别人?，而当别人看?到光亮的时?候，就会给盲人?提供更多的?行走安全，这样，我们就找到?了问题的答?案。 ? （二）新经济因素? 要想把新经?济因素进行?解剖，首先要对环?境进行分析?，因为脱离了?环境去谈组?织管理和组?织变革往往?是无效的。 下面，我们就来分?析一下现在?所面临的这?个新环境，分析它有怎?样的特征，这种特征是?通过什么样?的现象来得?以体现的。 ? 1.“速度”概念 我们现在每?天都能感觉?到太多的变?化，“速度”已经成了这?个时代的特?点。在“速度”的背后，我们看到太?多的变化，而这种变化?往往会使企?业措手不及?。 ? 【案例】 一家国际知?名IT企业?的CEO某?次在国外出?差，他给公司的?中国市场总?监发了一封?E-mail，让其就中国?市场未来三?个月的市场?走势做一个?报告。3天之后，他接到了这?个总监的E?-mail，告诉他完成?了报告。几天后，CEO从国?外飞到中国?来，把这个总监?叫到办公室?，将其解雇了?。什么原因呢?，因为他从报?告中看出，这个总监没?有“速度”的概念。 ? 环境需求变?化引发的不?确定性因素?常常使企业?措手不及 比如产品的?生命周期，我们看到，手机、电脑等产品?的生命周期?越来越短，这就是最有?效的一个例?证。 ? 手机的款式?与功能不断?更新，设计者不得?不在爱因斯?坦的思想中?与环境赛跑? 爱因斯坦有?这样一句话?，他说“想像力比知?识更加重要?”，所以当我们?看到环境的?特点是全新?的，就是因为这?个“速度”的因素。 ? 2.“变化”概念 这是一个充?满变化的时?代，大家可以看?一些指标：十年弹指一?挥间，65种语言?消失了，地球上新出?生了3亿人?口，互联网的用?户增加了2?70倍等等?，这些要素都?告诉我们变?化从未停止?。 图1-2 “变化”的现象 ? 3.时间的压力? 当然，我们面临更?多的是时间?的压力。 比如，一年有36?5天，但是在网上?，一个网年是?多少天呢？2000年?的时候，一个网年的?定义是35?天，这说明：速度的压力?带给我们的?是非常现实?的一种现象?。 ? 【案例】 麦肯锡公司?的一项调查?得到了这样?一个结论：同样的一个?产品，如果它比原?有的计划推?迟6个月上?市，那么它能够?获得的利润?比原来期望?的利润要减?少33%；而如果它能?够如期上市?的话，即使它的成?本比原来的?高50%，那么它投入?市场之后，能够获得的?利润比期望?的利润仅仅?减少了4%。4%和33%之间的一个?差距，就告诉