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酒店管理会所__酒店中层管理者的角色认知与绩效 中层主管职位特职位特点点分析能力需求角色认知职责分析22011/11/4 中层主管的职位特点上层管理者主管领导客户团队中层主管团队研发部门制造部门市场部门质量部门财务部门732011/11/4 案例4新华公司去年新制定了一套绩效管理体系并从今年年初按照各种流程确定了绩效考核的指标，并在今年年中进行了全员的绩效考核。但是，绩效考核的结果并没有制定该绩效管理体系时的预期那么理想：绩效考核的结果并不能恰当的反应员工的工作业绩；员工工作态度、工作能力的信息呈现出集中的趋势；每个部门根据员工考核结果制定的培训计划也非常雷同.通过调查发现，主要原因是公司中层管理者对绩效考核不重视，普遍认为绩效考核是人力资源部的事情，进行绩效考核增加了自己的工作量，影响了自己的日常工作，而且就考核结果和下属进行沟通感觉很别扭。问题：你是“桥”还是“墙”？？？2011/11/4 5高层领导——大脑中层干部——脊梁基层群众——四肢2011/11/4 常见问题6喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯制订计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作对自己的职业生涯发展感到困惑2011/11/4 管理能力7规划能力：充分调配现有资源，制定达成工作目的计划的能力，中层管理者应该具有达成本部门工作目标的规划能力。行动能力：在工作中采取积极主动的行动策略的能力。在实际工作中，很多事情在行动之前不可能进行100％的充分的准备，这就需要中层管理者能够在有很多不确定因素存在的情况下，对环境进行客观、正确的判断，并采取积极的行动。2011/11/4 人际交往能力8对上级的交往能力：接受上级的任务和对执行情况向上级的反馈。对平级交往能力：部门协调及部门沟通。对下属的交往能力：布置工作任务及进行工作指导等。中层管理者不但要能准确地领会对方表述的意图，还要能准确地把自己的意图表述给对方。2011/11/4 自我控制能力9情绪控制能力：情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对管理者的认同。自我估计能力：其强弱体现出了管理者是否有自知之明，没有自知之明的管理者不可能是一个明智的管理者。环境适应能力：由于职务或者工作环境的变动，管理者是否能够继续有效地进行工作，胜任自己的岗位，这体现了管理者适应能力的高低。2011/11/4 创新能力10创新需要不断地学习，需要把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，作为中层管理者做任何一件事都需要认真想一想，有没有新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。2011/11/4 领导能力11一个中层管理者提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身领导能力的过程。就是对上要提高执行力，对下要提升领导力。提高领导能力，关键要作好两件事，首先是用人，做到用人所长、容人所短；其次是激励，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导下属往前跑;通过负面激励，推着下属往前走。2011/11/4 成功的中层管理12明确的目标做正追求确的卓越事在客户合作身边制胜积极的以主人心态自居沟通无极限2011/11/4 认清自身角色十分重要角色是指在某个系统中,一个人所处的地位、从事的职业和担任的职务。包括：①角色规范——社会对角色行为的规定。②角色期待——社会对角色行为表现的要求。③角色知觉——个人对社会角色的认识，对角色规范的认同。④角色实践——角色行为。132011/11/4 14执行者2011/11/4 错位一：民意代表苦衷15??部门主任应该做员工的代表，客观反映问题，为员工争取利益。??来自下属的压力。??上级考虑问题不周，确实有不公。2011/11/4 请记住16作为中层干部首先应该站在公司的立场解释。然后，如果下属的说法有一定道理，可以代表你个人的想法、自己的判断和意见去向上司委婉地反映情况。中层干部的职责之一就是掌握政策、宣传政策，落实政策。当群众还不明白的时候，要积极耐心地做好宣传解释工作。记住当领导一定要坚持原则，执行政策，做车头，千万不能拿原则做为交换条件，去赢得员工的暂时拥护。2011/11/4 错位二：领主你是善意的：上苦衷级的指挥不一定对，我对本部门17的情况最了解。你是无意的：按自己的想法去作为一名中层干既然你已经授权，做，只要出成绩部，不管我们的已经设定了任务指不就行了。主观愿望是多么标，该怎么做、怎作为一名职业经的美好，对公司么管是我的事，你理人，应该首先来说我们作为一就不用管了。明白我们既然是名下属，必须去