20173季度优质护理汇报ppt课件.pptx

优质护理服务体会 优质护理服务的开展，我们从不了解到深刻领会优质护理的内涵，并以人性化的护理服务去对待每一位患者。整洁、舒适、温馨的病房及病人的感谢和出院时笑脸，是我们最大的快乐。目录01护理理念02护理队伍建设03提高护理服务质量04完善监督，有效反馈护理理念 用爱心、细心、耐心对待每一位病人 用微笑善待每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意护理队伍建设团队基本框架0203010504理论知识学习规范技术操作护士人文关怀青年护士培养团队基本框架护士学历结构总数本科本科在读专科151320比例（%）86.713.30团队基本框架年龄结构：比较年轻化年龄人数占百分比＜30岁1066.7%30-40岁320%40岁213.3%理论知识学习每月组织护士及护生业务学习、护理查房及疑难病例讨论每月组织一次由医生主讲的医护共同学习，了解疾病前言知识每周组织规培护士及实习护士学习，掌握专科疾病知识规范技术操作规培老师示范测指血糖医护共同练习心肺复苏技术并参加比赛带教老师带领护生进行膀胱冲洗操作中心供氧及氧气筒氧气吸入操作实行弹性排班 根据患者病情及数量排班满足患者需求尽可能满足护士排班意愿，对护士人文关怀护士人文关怀护士长每季度组织科室医护人员为寿星过生日护士长与护士亲切交谈青年护士培养护师李佳于重医附一院进修学习伤口造口护理，并在学成后向科室医护人员分享学习感受和心得护师岳书珍于肿瘤科学习PICC结业后为一位肾挫伤伴休克患者及时行PICC穿刺置管术提高护理服务质量 完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提 供及时、便捷的入出院服务： 入院患者“五个一”：贴近患者，温暖亲属 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温暖的就医环境提高护理服务质量 深入开展健康教育，向患者宣教术前、术后及出院健康 教育知识： 术前健康宣教出院健康指导术后健康宣教提高护理服务质量 落实晨查房制度，问候每位患者，履行基础护理职责 协助患者床上翻身为患者更换干净衣服协助患者床上洗发提高护理服务质量 推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际 问题： 多看多讲多走多微笑提高护理服务质量 建立人性化的温馨提示： 提高护理服务质量 提供便民利民措施 ： 提高护理服务质量 完善临床护理质量管理，持续护理质量改进： 急救物品管理医院感染护理文书病室管理整体护理基础、特一级护理情 绪情绪具有传播性，护士不应把个人的情绪反应带到工作中，会直接影响工作环境的气氛和病人的情绪状态。在治疗过程中,护士的情绪直接影响其观察力及行为护士应注意利用转移淡化等方法控制自己的负面情绪，保持健康的情绪，给病人以积极性干预。提高护理服务质量 将护理服务延伸到社会，开展义诊活动： 响应医师节号召，科室组织医护人员为患者进行义诊活动完善监督，有效反馈 每月不定期开展工休座谈会，征求病人意见：完善监督，有效反馈 每月随机发放病人满意度调查表，并切实推进二维码扫描填写出院病人满意度问卷：完善监督，有效反馈 落实并推进出院病人电话随访制度：感谢您的聆听！