d实战沟通交流材料ppt课件.pptx

8D实战沟通交流材料;目录;第一部分：8D引题;一、简述;二、比较;三、讨论;第二部分：8D理论;三、8D理论框架;D0：SYMPTOM EMENGENCY RESPONSE ACTION（问题紧急措施）;D1：ESTABLISH THE TEAM (成立小組);D2：DESCRIBE THE PROBLEM (描述问题);D3：Define and Verify the Root Cause(原因分析)第一步：确定异常环节;1.系统平台分析，人机料法环，工具：鱼骨图 2.简化版，没有流程？流程优化？执行问题？工具：质问题侦测流程 关键点分析：问题未具体识别没有流程，流程优化，执行问题；没有识别系统防呆等操作支持问题。;;3.典型案例分析：员工操作问题，占比70%! 最常见措施回复:（三板斧） 1.对员工进行培训， 2.对员工进行宣导， 3.对员工进行考核； 这里有3个问题： 1.为什么没有培训好？技能管理模块是否异常？ 2.为什么经验有问题？如何保证后续员工持续能做好？经验管理模块是否有问题？案例培训制度与案例持续优化是否完成？ 3.为什么质量意识有问题，到底是员工问题还是管理问题？ 4.重要的一点是：操作问题属于个例问题吗？属于个例问题，指标是不是应该达标？ 员工操作问题是一个系统工程。需从系统面分析，包括技能管理，经验管理，意识管理，流动率管理，周边支持管理等，是否做到位了。8D应该从3个维度，30个选项中挑选相应的系统面问题！ 人性： 背锅的人性。 员工问题，成为我们技术/管理不足的最佳出口。 最少的异常环节，最轻的影响环节，成为我们内心深处的潜意识。 提供责任人检讨或改进是审核执行问题的证据。;;D3：Define and Verify the Root Cause(原因分析)汇总与案例分析;D4：Develop Containment Action (短期对策);D5：Choose Permanent Corrective Action(长期对策) ;D6：Implement and Verify Permanent Corrective Action(对策实施与确认);D7 Prevent Recurrence(避免再发);D8：Congratulations大功告成〔庆贺小组，固化共享〕;第三部分：8D实践与落地;一、8D能力落地框架;二、标准案例模板/合格案例/不合格案例;三、8D checklist与量化评分表;第四部分：8D应用;一、8D简化;二、8D扩展;thanks