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优质护理服务总结 —暨第二批试点病房启动会 根据开展“优质护理服务示范工程活动”和 “创建人民满意的公立医疗机构活动”的有关要求，深化医药卫生体制改革各项重点任务，我院创优工作在院领导的支持和各部门的配合下，进一步加强了临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，患者满意度不断提升，构建了和谐的护患关系，2011年在我院开展的“优质护理服务示范工程”活动已初见成效，现总结如下： 优质护理实施成效 加强临床护士培训 改革护理服务模式 改革护理管理模式 “一把手”工程 优质护理服务 示范工程 一把手 工程 改善护士待遇 护理设 施配备 加强组织领导 人力资 源配备 “一把手”工程 院领导高度重视优服工作，成立由丁院长亲任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，召开领导小组会议，全院动员，支持创建工作。 “一把手”工程 加强护理人力资源配备，积极补充护理人员，本年度共招收护理人员16人，在人员还没有到位的情况下，各科室尽力按照护理服务示范工程标准开展护理工作，在11月份启动第二批试点病房(外科、神经科、综合内科、肾病科、老年病科）。 床护比由原来的0.3提升到0.35. “一把手”工程 加强物品配备提供硬件保障 统一购置了温脉笔、基础护理车、服药车和床上洗头装置。 基础护理车 服药车 温脉笔 服药车 床上洗头装置 “一把手”工程 改善护士工作条件和待遇 ①我院于2010年开始实施同工同酬政策。 ②为护士购置了毛衣、护士表等。 “一把手”工程 ③为了调动护士的工作积极性，突出我院中医特色护理，出台了中医操作激励政策。 五 四 三 二 一 健全并落实规章制度 规范护理文书书写 加大护理质控监管力度 保障临床护理安全 ●实行责任制整体护理 改革护理管理模式 ●不断提高患者满意度 六 健全并落实规章制度 1.根据责任制整体护理要求修订各类疾病护理常规、护理技术操作规范 2.建立护士岗位责任制，制定了护士岗位职责、工作标准、流程。 护理部按照新的中医文书书写规范修定了护理文书书写规范、质量考核标准 实施表格式护理文书，简化护理文书，减少护士的工作量。 护理部重新修订了 《输血安全护理单》 《患者入院护理评估表》 规范护理文书书写 《患者转运、导管记录单》 《压疮、跌倒、坠床评估表》 加大护理质控监管力度 结果质量控制 过程质量控制 结果 过程 将结果质量控制转变成过程质量控制和事前质量控制，大大提高了护理质量、减少了护理缺陷的发生，将存在的护理质量隐患及时给予纠正。 针对问题，持续改进 每季 每月 每日 专项质控检查 责任制、分级护理 护士掌握患者病情 落实基础护理…… 护士长四查房满意度调查 质控 持续护理质控督导 加大护理质控监管力度 科室内积极组织内部护理质控分析会，建立了科室内部护理质量控制组织构架，成立了质控小组，由高年资的护士担任组长，科室内的每一名护士都参与到护理质量控制这项工作中，加强了护士们的自我管理能力。 护士长们参加科室质控分析会 交流学习 加大护理质控监管力度 每季度召开护理质量讲评会，讲评本季度各质控小组检查出的护理质量存在的缺陷，及时查找原因并提出改正措施。 保障临床护理安全 1.规范治疗室管理，为护理安全提供硬件保障。 液体筐 收纳箱 氧气四防标识 保障临床护理安全 2、集中印制了药物过敏提示单，将其印制为醒目的大红色，具有一定的警示作用。 醒目的大红色 保障临床护理安全 3. “护理安全系列培训”活动 ②“关注护理安全，从你我做起”的护理不良事件应对比赛 ①护理法律法规的培训及考核 ③每季度组织护理警示案 例讨论会 警示案例讨论会 实行责任制整体护理 ①病房实行责任制分工方式，根据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工。 ②责任护士职责清晰，分工实现扁平化，使有资质的护士独立分管患者。 1.修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重，做到真正体现患者的意见和需求 。 不断提高患者满意度 不断提高患者满意度 2.采取多种形式征求病人意见 ①科室每月发放调查问卷，并在患者出院前征求意见。 ②科室积极召开公休座谈会。 ③护理部每月发放调查问卷，征求患者意见。 ④病人出院后定期进行电话回访。 改革护理服务模式 一科一品 服务提升月 服务创新 中医特色 护理服务