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服务水平对跨境电商物流外包策略的影响研究 Published Online March 2016 in Hans. //.hanspub.org/journal/mse //dx.doi.org/10.12677/mse.2016.51B001 文章引用: 丁锋, 霍佳震. 服务水平对跨境电商物流外包策略的影响研究[J]. 管理科学与工程, 2016, 5(1B): 1-6. //dx.doi.org/10.12677/mse.2016.51B001 The Effect of Service Quality on Logistics Outsourcing Strategy in Cross-Border E-Commerce Feng Ding, Jiazhen Huo School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai Received: Nov. 13th, 2015; accepted: Feb. 22nd, 2016; published: Feb. 29th, 2016 Abstract Cross-border E-commerce is developing rapidly. Companies must weigh against the costs and ser- vices when consider cross-border logistics outsourcing strategy. In this paper, a cross-border lo- gistics system consists of electronic retailers and logistics service providers, a game theory model established to analyze the equilibrium in the decentralized decision-making. The studies have shown that the effect of service on own-channel pricing is positive, for competitors’ effect depends on the price and service resiliency efforts. Cross-border E-tailers should sub-outsource logistics for international and domestic. Keywords Cross-Border E-Commerce, Logistics Outsourcing Strategy, Service Quality, Game Theory 服务水平对跨境电商物流外包策略的影响研究 丁 锋，霍佳震 同济大学经济与管理学院，上海 收稿日期：2015年11月13日；录用日期：2016年2月22日；发布日期：2016年2月29日 摘 要 经济全球化推动跨境电子商务迅猛发展。跨境电子商务企业外包物流时，必须同时对成本和服务进行权 衡以构建新的竞争优势。本文研究了由跨境电子零售商和物流服务供应商构成的物流系统，建立了双渠 丁锋，霍佳震 2 道博弈模型，分析了在分散决策下各成员间的博弈均衡和协调运作策略。研究表明，服务水平对本渠道 定价的影响是正向的；对竞争对手的影响取决于价格和服务的弹性力度。跨境电子零售商在选择物流服 务供应商时，应针对国际和国内分段外包,并协助物流商提高服务水平。 关键词 跨境电商，物流外包策略，服务水平，博弈 1. 引言 在物流技术和信息技术高速发展的推动下，许多电子零售商纷纷扩展海外业务。越来越多的消费 者利用网络搜集外国的产品和服务，这样一种消费观念的改变大大促进了跨境电子商务的发展。德勤 咨询预测，到 2020年，跨境贸易将占全球总贸易的 30% [1]。货物能否安全且按时到达、质量是否有保 证等，是消费者海淘时考虑的重要因素，即涉及到电子商务物流[2]。为了减少运营成本、专注核心业务、 提高顾客满意度，许多跨境电子商务公司选择将自己的物流外包给物流服务供应商[3]。当选取物流合 作伙伴时，成本和服务往往是电子零售商考虑的重要因素，因为物流成本会影响到其商品的定价，而 物流服务则会影响到顾客的满意度。 Gronroos 把服务质量作为影响外包程度和外包成功的变量，并通过实证证明了服务质量对外包成 功会产生很大影响[4]。Wil