综合通信业务课件第三单元第四讲电信业务账务处理流程分析讲解材料.ppt

第三单元 第四讲 电信业务账务处理流程分析 目的与要求 账单形成的过程 账单的内容 出账的流程 客户缴费的渠道及流程 销账的流程 一、账务系统与账务处理的概述 1．账务系统与客户账单 2．账务处理过程 1．账务系统与客户账单 账务系统是业务支撑的核心部分，营业系统、计费系统、缴费系统、结算系统、话费或信用监控系统、客户服务系统都与账务系统紧密关联。 账户是电信客户在账务系统中一个映射。 电信运营商与客户之间一般以自然月为单位进行结算。 账单包括客户应缴的各项费用，可分为月费、电信业务费、信息服务及代收费等几个方面。 2．账务处理过程 账务处理是指与客户结算相关的各项操作，主要有出账处理、客户缴费处理、客户结算、客户话费监控等。 部分客户能根据其本月消费的情况，享受一定的优惠，由于账务优惠的依据是本月消费的额度，因些需在出账时才能最终确定，被称为账务优惠。 提 问 账单是公司与客户进行业务结算的依据，为了明明白白消费，你认为出账工作最重要的是什么？ 二、账务处理流程 1．出账流程 2．缴费流程 3．客户结算与销账流程 1．出账流程 （1）出账预处理 出账是一个简单的过程，但为了保证出账结果的正确性，需进行的各项准备工作十分繁杂。出账之前需做大量的预处理工作。 ① 话单批价稽核： ② 外来话单导入： ③ 重复话单检查： ④ 营业差错检查： ⑤ 用户结算方式变更的检查： （2）出账 银行代收 银行托收 信用卡代扣 现金缴费 2．缴费流程