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中财2008 年管理学真题及答案 一、名词解释 1．非程序化决策 按决策问题的不同性质和决策的重复程度分类，决策可分为程序化决策和非程 序化决策，程序化决策又叫规范性决策或重复性决策，是指对常规的经常重复发 生的问题的决策，这种决策多属于业务决策，由于这类决策问题是重复出现的， 设计一些例行活动，因而可以规定出一定的程序，建立决策模式，按规定的程序、 方法和标准进行处理，甚至可以由电子计算机处理。程序化决策是管理人员按照 上级制定的规章进行的决策，比较简单，一般在基层工作中最为常见。 2 ．利益相关者 利益相关者（stakeholder，也称利益攸关者）是与社会责任相关的一个概念， 这一概念最早是由伊戈尔-安索夫在《公司战略》一书中首先提出的，自弗瑞曼 的《战略管理—利益相关者方式》一书出版后，利益相关者的术语得到广泛应用， 具体是指那些与特定的组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在 有关，换言之，利益相关者是在一定的环境中，受组织决策和政策影响的任何相 关者，利益相关者已经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司 治理、企业伦理、战略管理等方面。 3 ．头脑风暴法 头脑风暴法是一种定性的预测方法，是指以会议的形式，让预测人员在一种非 常融洽和轻松的气氛中无拘无束、自由奔放的思考问题，它要求会议主持人非常 有经验，一般事先不发表意见，以免影响会议的自由空气，进行头脑风暴法时需 要遵循的原则：不相互批评；自由鸣放；鼓励与会者争相发言，并提供发言的权 利与机会；发言要精练，不许详细论证。 4 ．群体 群体是两个或两个以上相互依赖、相互作用的个体为实现共同的目标而组成的 社会单位，美国心理学家霍曼认为任何群体都包含三个因素：任务活动；相互作 用；情感活动。群体的特征主要有：共同的目标；各成员在行动中相互作用、彼 此影响；个群体成员的相互依赖。群体的功能是完成组织任务、实现组织目标和 满足群体成员的多种需要 二、连线并排序 社会系统学派 梅奥 《工业文明中的人类问题》 管理科学学派 德鲁克 《管理科学的原理》 人际关系学派 西蒙 《经理人员的职能》 经验主义学派 泰罗 《管理行为》 决策学派 巴纳德 《管理的实践》 三、单项选择题 1—5 C C D A B 6—10 C D A A D 11—15 D D D C B 16—20 B A B D C 四、简答题 1．流程再造的指导思想 流程再造是管理变革与创新的必威体育精装版构想，就是以信息化和知识化为基础，以 市场为导向，以具有创造性的关系为纽带，以大幅度的提高效率和效益为核心， 对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新，建立能够充分体现 个人价值和团队精神的团队是组织，并层层夸大这种组织，直到整个组织都按照 新的原则构建起来，最终形成新型的企业组织的创新过程。 流程再造的指导思想有以下三个： （1）以顾客为中心 流程再造强调从“顾客第一”的观点出发，重新思考关键的业务流程，无论 是企业管理组织的设计，还是管理人员、管理程序的安排，都要遵循“一切为了 顾客，而不是为了任务”的理念。 （2 ）以员工为中心 流程再造充分体现以人为本的理念，紧紧围绕企业中的人来开展，试图把员 工个人发展目标与企业目标紧密结合起来，以增强企业的凝聚力，促使员工能够 实现自我管理，自我发展。 （3 ）以效率和效益为中心 企业活力最终通过效率和效益体现出来，企业的所有经济行为都是围绕提高 效率和效益进行的，管理变革与创新的最终结果也是以效率和效益为标志。 按照流程再造的构想，所有的业务流程都紧紧围绕这三个中心来进行。 2 ．领导的特点 领导是指在一定的社会组织或群体内，为实现组织的预定目标，领导者运用 其法定权利和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。有 四层含义：领导是一种社会行