关于实现企业发展与维护劳务工合法权益统.doc

关于实现企业发展与维护劳务工合法权益统一之浅探 随着企业用工制度的深入改革，企业的职工队伍结构发生了深刻地变化，越来越多的劳务工成为企业生产一线的主力军。例如在我们天津网通客服中心，由于10060窗口服务人员全部都是劳务工，人数已达199人，而正式员工仅26人，劳务工已占到职工总人数的88%。因此，如何构建和谐劳动关系，既维护劳务工的合法权益，又能促进企业健康良好地发展，已经成为我们中心工会必须要去探索研究的重要课题。 与企业的正式员工相比，劳务工在企业中有其独特性：一、劳务工在企业佣工机制中是一个最不确定因素；二、劳务工的地位是不稳定的；三、劳务工的流动性大；四、劳务工的来源各异；五、劳务工素质差异大；六、劳务工的主人翁意识淡漠。在日常工作中，我们也逐渐体会出，劳务工与企业正式员工的最大区别是：缺乏正式员工在原有机制下建立的主人翁意识，没有正式员工的稳定感，是企业职工中最不稳定的部分。其原因是：一、合同期短，临时观念严重，因此主人翁意识难以建立；二、流动性大，有更大的攀比度，更具见异思迁的诱惑力；三、相比较正式员工，待遇较低，容易产生心理不平衡的感觉，四、容易产生与企业之间的雇佣思想；五、由于流动大，思想动态轨迹难以掌握；六、来源广泛，基础资历难以确实把握；七、素质参差不齐，思想动态差异幅度大。 虽然存在着这些问题和差异，但毕竟目前劳务工群体已是企业生产过程中的重要力量，如果他们的工作积极性不能得到充分的调动和发挥，会给企业的发展带来直接影响。而且现在的人们维权意识已经越来越强，由于劳务工身份的特殊性以及与企业之间的特殊关系，使得他们对劳动合同、工资报酬、福利待遇等与自身利益有密切关系的问题格外关注，在保护自己的合法权益方面也更加敏感。因此，在我们的工会工作中，就必须将维权机制更好地融入到企业的管理机制之中，一方面监督企业“依法办事”，一方面引导劳务工“合理维权”，形成员工维权要求与企业发展需要的统一，达到企业与个人的双赢。 客服中心工会始终坚持建立健全平等协商的劳动合同制度，坚持把有关劳动关系方面的热点、难点问题作为平等协商，维护劳务工合法利益的一项重要工作，严格执行国家有关法律法规，有效化解和消除企业和员工之间的矛盾，使劳动关系不断趋于协调和稳定，避免劳动争议的发生。客服中心的所有规章制度、绩效管理、考核要求等，都严格执行国家的相关规定要求，但同时在保证不违反政策和规定的前提下，也充分考虑到企业工作的实际需要。例如，由于平台业务代表80%都是女职工，加上年龄比较相近，近年来开始进入恋爱、结婚、生子等较为集中的阶段，随之而来的是婚假、孕期、哺乳期等特殊时期；而10060是公司对外7X24小时全天候的服务窗口，工作时间为轮班制，而且还要保证产量与服务质量的完成，因此在维护女职工正当权益和保证企业生产方面，必须两方面都要兼顾。因此我们在制定生产考核办法时，既考虑到企业的实际工作需要，也严格执行劳动法和女职工保护要求，除了在其孕期、产期严格按照国家规定给予特殊保护外，而且在产量考核上也充分考虑了休婚假、哺乳期等需要请假的情况，采用不同的考核办法来区别对待。 但是，同样由于平台业务代表的年龄非常接近，有的时候他们的需求比较集中，例如很多业务代表都还在利用业余时间继续接受成人教育，许多课时安排在晚间，而10060又是轮班制，每个人都需要经常上夜班，因此一些业务代表希望进行调班。虽然他们的要求有一定的合理性，也可以理解，但通过调查，我们发现有此种需求的业务代表占平台总人数的60%，个人问题已成为群体问题，如果要满足他们的要求，势必无法保证平台的正常生产，因此在这个问题上我们必须以企业合理的、正常的生产需要为主，并将意见向他们进行了反馈和解答。 另外，由于平台人员紧张，工作量大，在一些公司重大营销活动推出或通信故障、系统割接等大话务量的特殊时期，为了保证平台接通率，保证对外服务，不得不采取加班的方式，但我们无论是加班时间的限定还是加班费的额度，都严格执行国家规定，符合劳动法的要求，同时，我们认为这种加班是保证企业正常生产运转所必须的，因此要求在这种时候劳务工们也应当遵从企业的要求。 为了引导劳务工合理维权，并在企业发展中尽到自己的责任，中心工会积极向劳务工进行法律法规的灌输宣传工作，并向他们指出：既然员工选择了企业，就必须认同企业的愿景和目标，工会对其合法利益的维护，是建立在员工遵守企业的规章制度，完成企业合理的工作任务，保证企业工作目标实现的基础之上。尤其是到我们客服中心来的绝大多数劳务工都是刚刚从学校毕业，或者是社会经验、工作经验都很少的年青人，非常需要进行正确的引导。因此，我们从入企教育开始，就向其灌输正确的人生观、道德观及思想理念，宣传企业的方针、政策、任务、目标，也说明企业的规章制度和各种要求，使员工从对企业从完全陌生到逐渐认