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市场营销毕业论文论文--关系营销理念、策略及实践研究.doc
目 录
绪论………………………………………………………………………………………（1）
一 关系营销的产生和形成……………………………………………………………… （1）
二 关系营销的概念和内涵……………………………………………………………… （1）
（一） 关系营销的定义…………………………………………………………………（1）
（二） 关系营销的特征…………………………………………………………………（1）
（三） 关系营销和交易营销的比较……………………………………………………（2）
（四） 关系营销的扩大领域：六大市场………………………………………………（2）
三 关系营销的作用和意义……………………………………………………………… （3）
（一） 关系营销的作用……………………………………………………………… （3）
（二） 关系营销的现实意义……………………………………………………………（4）
四 关系营销的策略及研究内容………………………………………………………… （4）
（一） 关系营销策略：顾客市场关系营销……………………………………………（4）
（二） 顾客市场关系营销哲学…………………………………………………………（5）
（三） 顾客市场关系营销策略…………………………………………………………（5）
五 关系营销策略对国内关系营销的启示………………………………………………（5）
（一） 企业关系营销中的误区和问题…………………………………………………（5）
（二） 企业关系营销的具体措施………………………………………………………（6）
结论………………………………………………………………………………………（7）
参考文献……………………………………………………………………………………（8）
致谢…………………………………………………………………………………………（9）
关系营销理念、策略及实践研究
摘 要
营销理念的竞争将成为现代企业营销活动中最深层、最高级的竞争,在某种意义上决定着企业的兴衰,树立正确的营销理念是中国企业的当务之急。关系营销被西方营销权威称为未来的营销理论,它既顺应了世界经济技术发展的新趋势,又符合中国国情,是中国企业营销理念之首选。
本文首先从关系营销的基本概念和特点出发，分析关系营销和交易营销的区别。然后导入关系营销的扩大领域：六大市场，进行一个简要的分析并提出相应的关系营销策略。最后，总结企业关系营销策略中存在的主要问题，并提出相应对策，在此基础上，来深入探讨企业如何更好地满足顾客需求，如何更好地进行市场定位，以及采取何种营销战略，希望为企业实施关系营销提供一些借鉴意义。
【关键词】关系营销 营销理念 策略
The concept of relationship marketing, strategy and practice research
Abstract
Marketing the concept of competition will become a modern enterprise marketing activities in the deepest, the most senior of the competition, in a sense, determine the rise and fall of business, establish the correct marketing idea is the top priority of Chinas enterprises. Relationship Marketing has been marketing the authority of the West known as the future of marketing theory, it conformed to the world economic and technological development of a new trend, but also with Chinas national conditions, Chinas first choice for the concept of corporate marketing.
In this paper, from the basic concept of relationship marketing and the characteristics of analysis of relationship marketing and transaction marketing distinction. And the
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