xx市旅行社人力资源调查报告.docx

xx市旅行社人力资源调查报告调查前的准备工作调查目的及对象：此次调查范围涉及xx市所有的旅行社及其从业人员，通过对这一地区旅行社人力资源方面的调查，进一步了解xx市旅行社发展状况及其存在的问题，希望能够为这一地区的旅行社发展提供资料及方向。调查时间：2015年5月调查方法：采用官方网站数据收集与发放调查问卷的形式，同时随机走访50家旅行社对其管理层进行采访。调查情况汇总截止到5月31日xx市旅行社共114家，从业人员总计2329人，持证人员共1614人。（一）导游人员人力资源状况1、性别结构导游队伍以女性导游人员为主，男女比例约为2：8。男性导游人员279人，占18.9%；女性导游人员1197人，占81.1%。2、年龄结构年龄段人数百分比??(%)20岁以下19513.321~30岁83356.831~40岁29620.241~50岁1097.450岁以上332.3合学历构成学历层次百分比(%)总体中文外语高中、中职、中专41.747.611.7大专39.438.640.3本科18.912.545研究生以上1.33合计1001001004、专业构成专业百分比(%)总体中文外语旅游类34.93817外语类12.14.755.3管理类1718.39.2其他363918.5合计100100100等级结构导游等级人数百分比(%)考取资格、等级证书的人员从业导游人员考取资格、等级证书的人员从业导游人员资格1804 82368.255.8初139.4中级795633.8高级17140.680.92特级52＜0.02＜0.02合计26481467100100从导游人员流失情况看，不同等级的导游人员，流失率各不相同，资格和特级导游员流失率较高，初级、中级、高级导游员流失率较低。在持导游人员资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。其中，持资格证书人员的流失率为45.3%，持初级导游员证书人员的流失率为6.4%，持中级导游员证书人员的流失率为14.6%，持高级导游员证书人员的流失率为10.l%，持特级导游员证书人员的流失率为40%.语种构成语种人数百分比(%)中文123083.9????外????语英语12151.516.1日语5423.3韩语2410.3俄语93.8德语83.4法语41.9其他175.8小计237100合计1467100从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1。在外语类导游人员中，英语导游员最多，其次为日韩导游员，其他语种较少。(二)旅行社经理人员人力资源状况??1、经理持证结构人员类别从业人数持证人数持证率%总5国际社总经理13969.2国际社部门经理673755.2国内社总经理964344.7国内社部门经理2765821?2、学历结构学历层次百分比(%)总体国际社总经理国际社部门经理国内社总经理国内社部门经理高中187大专54.853.753.457.253.2本科以上26.938.334.630.817.1合计100100100100100专业构成专业百分比(%)总体国际总国际部门国内总国内部门旅游类26.417.321.723.633.4外语类11.617.9188.68.9管理类24.230.122.628.420.5其他37.834.737.739.437.2合计100100100100100主要结论通过以上分析，可以得出如下几点结论：?(一)导游队伍、旅行社经理队伍学历层次偏低。在导游队伍中，高中(中专)学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%；旅行社经理队伍中，大专及以下学历者超过73.l%，本科以上只占26.9%。(三)导游队伍等级结构严重不合理。低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中、高、特级导游员人数尚不到4%，特级导游员只有2人。(三)外语类导游的语种结构不合理。外语类导游人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。加快培养小语种导游迫在眉睫。四、建议??(一)针对从业人员学历低素质不高的问题，首先需要政府提高对导游人员的重视，其次旅行社应当适当提高工资水平，提供相应的福利制度，重视从业人员的培训。??(二)针对导游等级结构严重不合理的问题，旅行社应当实行一定的奖励制度，培养导游的积极性，同时根据不同等级制度不同的工资标准。??(三)针对外语类小语种导游人才紧缺问题，要加快培养紧缺外语导游人才的步伐。旅行社要鼓励现有的外语导游人员通过在职学习、进修、短训等方式，掌握第二外语，在现有导游队伍中培养多语种导游人才。