第七章护理职业关系的伦理审视上课用_课件.pptxVIP

1;2016震惊全国三大医闹事件;;2016震惊全国三大医闹事件;2016震惊全国三大医闹事件;案例分析一;案例分析一; 到底是谁恶化了护患关系？ ;嫌疑人之一：媒体：报道失实，丑化医生？ 嫌疑人之二：患者 ：防医如防贼？ 嫌疑人之三：医生 ：惟利是图、草菅人命？ 嫌疑人之四：医疗体制,投入不足，弱化医院公益性？;什么样的“护患关系”才是正常的？;什么样的“护患关系”才是正常的？;第一节 护士与患者关系的伦理审视;第一节 护士与患者关系的伦理审视;非技术关系的概念及其内容;非语言沟通 微笑语言 常用的、最有用的非语言交流是微笑。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，同时拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的欣慰，但若患者正在伤心时，护士仍面带微笑则会令患者反感。 因而，微笑语言的运用要恰当好处。 ;;护患交往的障碍;;三、病人的权利和义务;三、病人的权利和义务;构建和谐护患关系的护理伦理;第二节 护士与同行关系的伦理审视;医事人员合作关系的内容及其模式;医事人员合作关系的内容及其模式;医事人员合作关系的内容及其模式;医事人员合作的关系模式;二、护士之间的合作伦理;三、护士与其他义务人员的合作伦理;第三节 护理人员与社会公共关系的伦理审视;二、护士与社会各个关系处理的伦理;第二部分   护患关系的建立;第四节 护患关系的紧张因素及防范;第四节 护患关系的紧张因素及防范;第四节 护患关系的紧张因素及防范;影响护患关系的因素 护士在维护良好护患关系中所占的地位 从管理角度培养护士沟通能力、在建立良好护患关系中起着重要的作用;一、影响护患关系的因素 １、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。 ;2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原???。;3、社会因素 在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素; 二、护士在维护良好护患关系中所占的地位 护患关系是护士和患者通过交往建立起来的一种人际关系，它发生在患者入院到出院接受治疗康复的全过程。; 护患关系融洽与否决定于护患双方需要得到满足的程度，护士在护患关系中占主导地位。患者患病后遭受身体和心理的双重打击，从自己自立变成被动接受别人的照顾，社会角色发生变化，由强势变成弱势。由于受疾病的影响及对疾病认识的不足，患者往往产生恐惧、焦虑，对生命和健康的渴望，使他们渴望得到医护人员的帮助和良好照顾，从而对医护人员产生盲目的依赖，同时由于经济的投入使他们以一种复杂的心理期望医护人员的理解和尊敬，并得到优质的医疗服务，患者处于被动接受服务状态，护士利用所具有的知识、技能、信念、价值观等为其主动提供服务。 ;三、从管理角度培养护士沟通能力、对建立良好护患关系起着重要的作用 1、培养护士良好的人文素质 2、培养护士职业道德和伦理素养 3、培养良好的护理行为 4、培养护士良好心理质 5、丰富护士的理论知识、提高技术水平;1、培养护士良好的人文素质 护士是致力于人类健康的科学工作者，既要有严谨求实的科学精神，又要具有广博的人文科学知识，以更好的理解患者的心理和行为，有效的与患者交流、沟通，给他人以更多的人文关怀。护士的人文关怀包括医学、哲学、社会文化、审美等等知识，从管理角度既要培养护士良好的人文素质，同时要塑造护士高尚的职业情操，完美的人格和自愿奉献护理事业的精神。人文素质的提高直接影响护理质量的提高。; 2、培养护士良好的职业道德和伦理素养 护士的职业道德和伦理素养在护患关系中起着广泛、深刻的调节作用，和谐的护患关系中必然要融入护士的职业道德和伦理素养，才能在护理行为中维护患者权益，提高患者满意度，否则很难与患者沟通，容易导致护患关系紧张，甚至发生护患纠纷。; 3、培养护士良好的护理行为 良好的护理行为是密切护患关系的根本途径。护士担负着患者从入院到出院全过程的护理业务，护士通过自己的行为帮助患者认识疾病、正确对待疾病，帮助其适应从健康人到病人的角色转换，从而获得患者接受治疗的最佳心理状态，护士应通过护理行为使患者身心得到满足，从而得到患者最大程度的配合治疗。 ;4、培养护士良好的心理素质 心理素质是一个人稳定的心理品质，包括智力因素