医患沟通方法与技巧(护理)_课件.pptVIP

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2018-06-02 发布于浙江
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医患沟通方法与技巧(护理)_课件.ppt

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医患沟通方法与技巧; 提纲;; 一、时代背景;;※ 经济转轨、社会转型 ※ “非稳定状态”的频发阶段 ※ 现有制度不完善 ※ 医改未被认可 ※ 医疗服务的数量和质量不能满足日益增加的需要 ;医疗资源危机＊总投入不足: 22%---2% ＊分布不均: 80%-----20% ＊医保覆盖小:55%----20% ＊费用上涨快:13%----11% ＊比例不合理:60%----38% ;＊首选对象:涉及面广、受众多、风险小＊对医疗高风险和局限性缺乏认识＊片面理解医患关系为单纯消费行为＊可能对医患纠纷起推波助澜的作用;＊维权意识高涨：上帝觉醒了＊对医院收费不满意 51% ＊健康意识加强＊对医疗服务期待过高 93.8% ＊参与意识加强但缺乏正确信息＊正当人文服务要求未得到满足＊患者家属的需求被忽视;☆ 医学知识专业性强 ☆ 病人健康知识水平亟待提高 ☆ 体制不鼓励科普宣传 ☆ 药品说明书如同天书 ☆ 保守的医药卫生产业与开放的IT 产业 ☆ 专业人员不具备与非专业人士的交流技巧;◎ 管理水平（流程、信息、设备） ◎ 医护素质（培训、沟通） ◎ 收入与工作量;二、医学人文的重要性;;;;;;;;;;;;;;;;原则 1.降化患者的怨气，我立即帮你查一下请你慢点讲好吗？我来做详细记录。 2.合一架构法 3.移情安抚：3F技巧的运用 4.多用“我们”的字眼，少用“你、你们”;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;说话的温度;;