公务礼仪培训（ppt课件） ppt课件.ppt

公务礼仪 什么是礼仪 “礼者，理也。” ——《左传》 “礼者，敬人也。”——《论语》 “礼者，养也。”——《荀子》 “礼者，履也。”——《说文解字》 什么是礼仪 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 礼仪的规则 尊重 沟通 规范 互动 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 个 人 形 象 礼 仪 你就是你自己的名片！ 你是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 影响第一印象的因素 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号（形象） 55% 声音信号（语调） 38% 语言信号（语言） 7% 形象礼仪之仪表 男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。 发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、后不及领、侧不遮耳） 形象礼仪之仪表 女士仪表:化妆是一种教养！ 正式场合不化妆是不礼貌的行为。1.化妆的浓淡要考虑时间场合； 2.在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 形象礼仪之服饰 服饰的功能： 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）——表达功能 展示团体形象（身份）——标志功能 满足审美需求——审美功能 服装三要素：色彩、款式、面料 着 装 的 原 则 着装的“TPO”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) 装着三场合 公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、传统 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避免制服、便装 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等 男士着装礼仪: 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿礼服或西服。 男士穿西装的三个“三” 三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，有失庄重。 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首选黑色。 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。 衬衫穿着五原则 单色为佳 大小合身 下摆放好 扣子扣好 袖长适度 女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。 注意：一不能穿皮裙； 二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。 形象礼仪之首饰和装饰品 宜少而精 慎重选择 男女有别 同质同色 形象礼仪之仪态 基本要求：立如松、坐如钟、行如风；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；颜色宜和 。 微笑 目光 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用 微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情，这是一个女人素养与魅力的衡量标准。 仪态——站姿 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，两脚呈V状分开,二者之间相距45-60度，双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝，脸上带有自信，要有一个挺拔的感觉 仪态——坐姿 正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边 优雅的坐姿 仪态——行姿 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手臂与身体的夹角在10-15度） 、走成直线 、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟） 正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了 仪态——蹲姿 仪态——手势 引导手势：直臂式 “请”的手势：横摆式、前摆式 介绍的手势：介绍他人、介绍自己 鼓掌的手势 举手致意的手势 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品 介绍礼仪 介绍是交际之桥。人际交往始于介绍 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 介绍人介绍 介绍的原则是：年轻的或后辈的先介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 名片礼仪 名片是现代人的