iso90042009对质量管理体系模式的拓展iso9004.ppt

自我评价工具 ? * 自我评价完成后，应提出改进和创新行动计划，并将其作为最高管理者依据本标准要素进行策划和评审的输入。 自我评价工具 A.6 自我评价结果以及改进和创新策划 ? * 自我评价工具 ——鼓励在全组织内进行对比和共享经验（这种对比可以在组织的不同过程间进行，也可以在不同部门间进行）； ——与其他组织进行标杆对比； ——通过定期实施自我评价来监视组织在某段时间的进展状况； ——识别改进区域并确定其优先次序。 A.6 自我评价结果以及改进和创新策划 自我评价获得的信息也可用于： 在这一步，组织应为所选择的行动分配职责、评估和提供所需资源、明确预期收益并识别相关风险。 ? * 自我评价工具 自我评定方法的特点 ——它能用于整个质量管理体系，或其中的一部分或任何过程 ——它能用于整个组织或组织的一部分 ——它能使用内部资源在很短的时间内完成评价 ——由跨职能小组完成评价，或由组织中得到最高管理者支持的一个人来完成评价 ——能作为更全面的管理体系自我评定的输入 ——易于识别改进机会的优先次序 ——能促进质量管理体系向世界级水平发展 Page ? * 成熟度 运作水平 指 南 1 没有正式方法 没有采用系统方法的证据，没有结果,不好的结果或非预期的结果 2 反映式的方法 基于问题或纠正的系统方法；改进结果的数据很少 3 稳定的、正式的系统方法 系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段；可获得符合目标的数据和存在改进的趋势 4 重视持续改进 采用了改进过程；结果良好且保持改进趋势 5 最好的运作 级别 最强的综合改进过程；证实达到了水平对比的最好结果 自我评定方法所采用的运作成熟水平示例 自我评价工具 Page ? * ISO9004：2009对质量管理体系模式的拓展 ISO 9004：2009 关注的质量管理范围更宽，阐述了所有相关方的需求和期望（见图）；通过指导组织如何在一个复杂的、严苛的和不断变化的环境中，实施内容更为广泛、更全面的质量管理体系，系统、持续地改进组织的整体绩效，从而达到并保持持续成功。 与ISO 9001 相比 ? * ISO9004：2009对质量管理体系模式的拓展 强调一个组织只有充分了解其所处的环境，平衡考虑所有相关方的利益，并通过不断学习、改进和创新，长期满足相关方的需求和期望，才能全面提高组织的经营质量和整体业绩，实现永续经营； 标准还通过附录A，提出用“5 级成熟度水平”作为评价组织成功程度的手段，从而帮助组织找到问题和差距，寻找改进或创新的机会，走向持续成功。 ? * ISO9004：2009对质量管理体系模式的拓展 ? * ISO 9004提出了以过程为基础的质量管理体系的扩展模式，将模式两侧的“相关方需求和期望”和“相关方满意”置于“组织的环境”背景之下，将由原模式中“管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进”四大过程构成的循环系统，扩展至由“组织持续成功的管理，战略和方针，资源管理，过程管理，监视、测量、分析和评审，改进、创新和学习”六大过程构成的循环系统。 ISO9004：2009对质量管理体系模式的拓展 ? * “监视、测量、分析和评审”与“改进、创新和学习” ISO9004：2009对质量管理体系模式的拓展 管理职责 “组织持续成功的管理”+“战略和方针” 资源管理 增加财务、技术、知识资源 “过程管理” 测量、分析和改进 产品实现 扩展为 扩展为 扩展为 ? * 组织对ISO 9004标准的应用两个途径 2）在现有质量管理体系的基础上按照ISO9004：2009标准的要求，进行自我评价，发现现阶段质量管理的优势项和劣势项，制定质量改进计划，追求组织的持续成功。? 获证企业，对ISO 9004标准的应用可以采用如下两种途径： 1）将提高整体业绩作为经营的宗旨和方向，按照ISO 9004：2009标准的要求建立包括所有管理活动在内更宽泛的管理体系。 ? * 实施ISO9004:2009标准的建议 （3）企业应逐步运用水平对比、顾客满意程度调查和测量、财务测量、自我评定（对本企业业绩和质量管理体系成熟水平的总体评价）等方法，对整个体系及有关的过程业绩进行监视和测量。 （1）学习ISO 9004标准，识别其优点和不足，评估其对于组织的价值所在，加以吸收、融入，将新方法与原有的行之有效的方法有效整合，兼容并蓄，自成一家，追求卓越，持续成功。 （2）获证企业，可以将质量管理体系扩展至ISO 9004，并探索以ISO 9004为框架进行管理体系的全面整合。 ? * （6）逐步整合质量、环境、职业健康安全管理体系，将其融合