创优与基础护理ppt课件.ppt

夯实基础护理 创建优质服务 陈 聪 2011-3 优质护理服务 坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 内涵：出于对患者的尊重、理解、同情和关爱、 在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节,讲究仪表、 言谈, 执行操作规范、工作标准。 优质护理服务 重点内容包括： ①建立健全有关规章制度，明确岗位职责 ②切实落实基础护理职责，改善护理服务 ③深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 ④充实临床护士队伍，加强人力资源管理 ⑤完善临床护理质量管理，持续改进质量 ⑥高度重视临床护理工作，保障措施到位 优质护理服务 理念：生命高于一切 责任重于泰山 目标：安全 优质 和谐 合理优化配置，提高护理质量 完善护理制度，强化温馨服务 夯实基础护理，提升护理水平 优质护理服务 一中心： 以患者为中心 两目标： 满足患者的护理需求 提高患者的满意度 “三贴”： 贴近患者、贴近临床、贴近社会 “四满意”：病人满意、护士满意、医生满意、 政府满意 “五常法”：常组织、常整顿、常清洁、 常规范、常自律 无陪护病房 人性化的探视制度 APN排班 简化护理病历书写 行政查房制度的落实 护士床边工作制 小组包干责任制 重视基础护理 护理绩效考核 不断完善自我，提高自身素质 形体、衣着、语言：给患者创造美好第一印象， 得到每一位患者的信任。 ①形象：站、走、坐姿 接待患者时的语言、手势、问候等 ②服务用语： a）日常护理操作规范用语：如：测量体温、脉搏、呼吸、血压及注射输液和晨晚间护理用语； b）特殊诊疗护理规范用语：如：会阴抹洗、阴道灌洗前后的护理规范用语。 ③服务标准： 关爱患者，护理措施落实到位； 病区安静整齐和谐； 熟记各项护理质量达标指标； 服务满意度 95%以上，无投诉； 无护理差错 护患纠纷及护理安全问题 ④科室常见护患情景对话 静脉输液时，若患者对护士技术不信任，护士应如何解释； 夜间或中午，护理人力较少时出现护患纠纷，护士应如何应对等。 基础护理 不能简单理解为洗头、洗脚， 而要“三贴近”，站在病人角度换位思考，为患者提供优质护理服务，并以护理创优工程为契机，将护理工作提到更高一个层面。 基础护理（一问二看三做四教） 1、 问侯 ①床旁问侯病人，自我介绍； ②了解病人病情，向患者解释基础护理的目的和意义。 上 下 ： 全身评估 2、 查看 ①病人病情有无异常，衣服、头发、皮肤、会 阴、指甲是否清洁，卧位是否舒服。 各种管道是否规范标识，引流是否通畅，引流液是否异常（颜色、量、性质）。 床头卡是否与病人相符。 ②特殊病人手腕带，约束带及床栏、防跌倒或坠床标识。 3、 护理 ①协助病人更衣、面部清洁与梳头、口腔护理、指（趾）甲护理、会阴护理、足部清洁、排泄护理等基础护理。 ②整理病人床单位，保持被服整洁、干燥，床头柜上用的摆放整齐。 4、 宣教 ①在护理过程（输液、换瓶 、测体温、量血压等）