编号ICAS-SC03-spshfwpjtx.PDF

编号：ICAS-SC03-spshfwpjtxspshfwpjtx-2017 商品售后服务评价体系商品售后服务评价体系 服务认证认证 认证实施规则实施规则 2017 年 11 月 01 日发布日发布 2017 年 11 月月 01 日实施 上海英格尔认证有限公司上海英格尔认证有限公司上海英格尔认证有限公司 ICAS 英格尔 上海中山西路 2368 号华鼎大厦号华鼎大厦 801 室 200235 Tel:+86 21Fax:+86 21 542Fax:+86 21 目 录 1. 适用范围 1 2. 认证依据 1 3. 认证模式 1 4. 认证流程 1 5. 申请审查 3 5.1 申请方提出申请 3 5.2 材料审查 3 5.3 受理认证 4 6. 策划认证方案 4 6.1 方案策划 4 6.2 服务认证方案内容 4 7. 服务管理审核 5 8. 编制审查报告 5 9. 认证决定 6 10. 监督和复评 6 10.1 监督评审 6 10.2 复评 7 11. 认证证书和标志 7 11.1 内容 7 11.2 认证证书的有效性认证证书的有效性 7 11.3 认证的变更 7 11.4 认证证书的暂停、、注销和撤销 8 11.5 认证标志 8