医患沟通ppt课件_1.ppt

第三章管理的计划职能 怀化市第一人民医院 陈燎原 学习目标 掌握计划工作的一般步骤、目标管理在护理管理中的应用和时间管理方法。 熟悉计划的概念、种类、形式、原则和目标管理的过程及特点。 了解计划的方法和意义 重点、难点 重点：计划工作的基本步骤、时间管理的概念及常用的时间管理方法 难点：目标管理的过程 第一节 概 述 一、计划的基本概念与意义 （一）计划的基本概念：是工作或行动之前预先拟定的方案，内容可用“5W1H”表示。 （二）计划的意义 医患沟通 医患沟通是临床医疗护理工作的一种服务手段、服务内容，一种服务（或工作）方式，成为医护工作的一种专业技能。 （三）沟通方式 沟通方式 二、医患沟通 (一)重要性 → 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:智慧,专业和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通 → 哈佛大学就业指导组1995年调查结果显示,在200名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%. → 医生与患者是一对亲密的合作伙伴,他们共同面对的是疾病这一敌人,医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相.没有良好的沟通,就无从建立信任.没有信任,一切矛盾由此产生. 二、医患沟通 “医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言” 希波克拉底（古希腊） 医患沟通 所有医学生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能为力的表现。 医患沟通 沟通与诊断 病人的信息对诊断的帮助多于广泛实验室检查。 沟通与治疗 把治疗计划和方案告知病人，把 自己的看法和要求灌输到病人脑子里。 医 患 沟 通 沟通与医学发展　高精尖设备越来越多地“盘踞”在医患之间 （“人化”与“物化”） 沟通与心理　 良好的医（护）患沟通能有效缩短医患间 的心理差距 沟通与亲和力　 个人的学术水平、医护能力与患者满意度和受同事的欢迎度并不成正比。亲和力能使我们得到病人和家属的理解和配合，在同事间建立起良好的医际关系。 全球医学教育最低基本要求 相 关 数 据 73%医院出现病人及家属暴力殴打,威胁和辱骂医务人员; 76%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用; 62%的医院发生过病人去世后,病人家属在医院摆设花圈设置灵堂的事件. 相 关 数 据 对医院整体服务质量表示满意和非常满意的57% 对医护人员服务态度表示满意和非常满意的为44% 对医护人员表示信任的仅为44% 医护人员认为,医患之间相互信任比例为26% 22%的病员和27%的医护人员将医患间缺少沟通,医护人员未很好地履行告知义务归结为双方信任度降低的重要原因 80%的医疗纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 相关数据 据统计,一名医生在其医生的职业生涯中,要接诊12-16万名病人.也就是说,医生在工作岗位上的大部分时间都在与病人进行沟通.这是因为与病人进行谈话,是医生了解患者病情的最普遍也是最有效的手段.大约有60-80%的疾病诊断及治疗方案都是基于与病人谈话的结果来界定的. 国外有位叫Avery学者在1985年就有研究表明, 80%要起诉医生的病人是由于医患沟通出了问题, 这包括:医生匆忙地打发走病人; 医务人员态度恶劣; 医生傲慢的态度; 医患双方在治疗方面的分歧;医生不愿倾听病人的诉说. 不看患者的医生 某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人的投诉中反复强调：在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”。难道“看一看”就这么重要吗？ 不会说话的医生 一名医生本想向癌症病人传递活的希望,但说的话却是”像你这种情况死亡的概率为80%”,一句话使患者的希望破灭了,也引起了患者及家属的不满.中国医师协会培训部副