医患纠纷防范与处理ppt课件.ppt

处理流程 科级纠纷 控制事态升级 及时介入沟通 力求化解矛盾 事态失控 报告保卫科 报告医务科 报告分管院领导 书面报告 事件经过 沟通情况 专业意见 报告辖区公安 报告市卫计委 院级纠纷 院级纠纷 协商/ 调解 法医学鉴定 医疗事故技术鉴定 司法诉讼 医学鉴定 司法鉴定 随州市中心医院医疗纠纷处理（暂行）规定 1、凡发生医疗事故争议的科室，均全院通报，科主任做表态性发言。 科主任、护士长等承担管理责任，每发生一例，视情节轻重，给予500元、1000元、2000元处罚，副主任按照250元、500元、1000元给予处罚，护士长按照150元、300元、600元给予处罚。 2、凡发生事故争议的科室, 科室主任及护士长应积极介入处理，对不配合处理的视为自动停职。 3、根据事故争议所造成的经济损失及责任对有关责任人及科室进行处罚。 造成重大经济损失在5万元以上，20万元以下的单起纠纷，科主任降级使用；造成重大经济损失20万元以上的单起纠纷，科主任及护士长予以免职。 年累积发生三起及以上纠纷或赔付金额累计超过10万元的科室，科主任降级使用。年纠纷赔付累计超过20万的，科主任及护士长予以免职。 造成经济损失在5000元以下的按损失的22%扣当事人或科室的绩效，5000元－50000元的按28%扣当事人或科室的绩效，超过50000元的按30%扣当事人或科室的绩效。 谢谢大家！ * 哈医大血案发生后，网上调查近6成网友表示高兴 社会上流传“要致富做手术” 1、感染科患儿肺部感染案例；2、儿科患儿门诊未做检查案例（传单）；康复科脊膜瘤 案例 神经外科案例 肠梗阻术后死亡案例 4、缺乏职业素养、工作责任性差 医院输液错误致死案 ？ 北京天坛医院接受输液治疗的河南商丘65岁患者王化礼，在换输第三瓶药物时突然发病不幸离世。家属发现挂在王身上的输液药瓶上，标注的是另一个患者的名字。事发后科室护士长及死者主治医生在太平间确认药瓶，承认错用药物。最终，天坛医院和家属达成协议，私下解决此事并给予家属经济补偿。然而，对于患者的死因，两方看法不同。 网友爆料福建省泉州市儿童医院“新生婴儿放保温箱，温度太高被活活烤死”一事，贴出女婴皮肉开裂的后背照片，惨不忍睹。监控录像被删除，无法取证。官方对该患儿的救治过程进行全面调查，排除新生儿被保温箱烫死这一说法。根据照片，网友和专家认为患儿疑似患有葡萄球菌性烫伤样皮肤综合征。女婴的死和保温箱是否有直接关系，需要尸检后才能得知。然而，家属在同意尸检后又出现转折，原定尸检再次被叫停。最终家属与院方达成协议，婴儿遗体随后火化。 婴儿疑似“烤死”事件 ICU护士“手扇”女童脸 ？ 贵阳一名两岁先天性心脏病女童在贵州省人民医院接受手术后次日死亡。女童家属报警，调取ICU病房的监控视频得知小孩死前遭到护士猛扇耳光。当事医院立即作出反应：道歉、开除当班护士、先行补偿死者家属20万余元。贵州省卫生厅也介入此事，认定当班护士严重违反护理规范。 院方解释：医学上常用的拍打唤醒动作并无不妥，但视频有明显的短片重复和加速处理，“再轻柔的动作看起来也很粗暴”。 变味的“第一口奶” 央视曝光天津多家医院抢夺婴儿的“第一口奶”，奶企以向医院人员贿赂 的方式，在家长不知情的情况下，让医 院给初生婴儿喂自家品牌的奶粉，让孩 子产生对某个奶粉的依赖，达到长期牟 利的目的。虽提倡母乳喂养，但由于很 多妈妈无法母乳喂养，很多宝宝的第一 口奶都是奶粉，于是催生了众多奶粉企 业抢占第一口奶市场。 结果：对116人违规接受的费用全部予以收缴， 对13名问题比较严重的违纪违规人员予以处理。 5、医德缺失、见利忘义 世界500强达能（Danone）旗下独资医疗保健公司—纽迪希亚（NUTRICIA）被指为促进该公司药品销售，曾在三年里向北京14家医院的100多位医生大规模行贿。 卫生部部长高强:医药购销商业贿赂三大罪状 罪状一、质次价高甚至假冒伪劣的药品和医疗器械混迹于医疗市场，导致医药服务价格不断攀升。 罪状二、一些医务人员为获得回扣、提成，滥用某些药品和高值耗材，既损害患者健康，又加重患者经济负担。 罪状三、严重腐蚀了医疗卫生队伍，一些医务人员成为不法企业的代言人，滋生了腐败和经济犯罪。 三、医患纠纷处理 1、纠纷/争议处理途径 ●医学/司法鉴定 死因认定—尸检