医患沟通与模拟演练ppt课件.ppt

* 医 患 沟 通 仪表包括容貌、身材、发型、穿着打扮、言谈举止的风度等 —身体的魅力 仪 漂亮不等于魅力 人因为魅力才漂亮 表 美丽是最好的推荐书 吸 美丽让人喜欢 引 美丽总是好的（光环作用） * 医 患 沟 通 品质吸引 令人喜欢的品质： 热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、大方、责任心强 令人讨厌的品质： 虚伪、自私、不尊重人、嫉妒心、怀疑、固执、骄傲、冷酷、不忠诚 * 医 患沟通 能力性吸引 服务能力 不要自作聪明，大智若愚一点 不要傲慢 * 医 患 沟 通 接近性吸引 接近的人更有用 接近增加了交往的频率 接近的人往往有相同的问题 接近降低了交往的成本 接触次数与吸引的关系 喜欢、渴望、需要是增加吸引 讨厌、不希望、不需要时减少吸引 * 医 患 沟 通 相似性吸引 相似的人有相同的价值观、态度、信仰、背景容易达成一致，容易相互理解，趋向于参加相同的活动。 相似的人能相悦 相似是建立友谊的基础 寻找与病人之间的相似之处 * 医 患 沟 通 互补性吸引 互补吸引是建立家庭和团队合作的基础 互补主要体现在个性和能力上 有潜在的相似性——观念、态度、价值观 满足双方的需要 有利于合作 不同角色的需要能相互满足 才能产生互补吸引 * 医 患 沟 通 报答吸引 有恩必报是一种传统，人们喜欢相互报答 奖励与报答的循环作用： 如职工努力工作，领导给予奖励为了报答领导的奖励职工还要更努力工作。 * 医 患 沟 通 奖励性吸引 给予患者肯定 表扬患者 赞美患者 给予特殊的奖励或优待 * 医患沟通的影响因素 环 境 情 景 交往方式 信息质量 医患关系 医方 患方 * 医生有三大法宝: 语言 药物 手术刀 希波克拉底: 医生应当有丰富的经验、敏锐的眼光、果断的决心、丰厚的人文知识、良好的语言艺术 吴阶平： 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现 《福冈宣言》： 医患沟通是医术的艺术 * 生气 谈判 抑郁 接受 患者患病心理过程 生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药 否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱 拼命请求 接受事实 消沉封闭 正面面对 积极配合 否认 *  患者：  对体制的怨气 对疾病的丧气 对医院的怒气  了解患者 患者诊疗过程中最大的不满: 半天等待，几分钟看完 医院流程：除了等待，就是排队 必须沟通－－不良情绪得以正确宣泄 * 了解患者——患者心态 █ 1.求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 █ 2. 高度自我，希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 █ 3.耐心解释病情.很好的服务态度。 █ 4.医疗费用不能太高。 █ 5.尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 6.个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为 █ 7.发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。 * 患者最不喜欢医生说那些话 * 医务人员心态 1.患者不懂医学知识，应当听医生的话。 2.患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂 3.一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。 4.医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。 5.工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。 6.由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。 * 依具体情境而定 患者最需要的 患者最不满的 患者会误解的 患者会感动的 医患之间沟通什么？ * 医 患 沟 通 说话，并不在于你说社么，而在于你是怎么说。 医务人员应该学会说好话，把消极的话说成积极的，把不好听的话说成好听的，把不容易被人接受的话说成容易被人接受的话。 话不是蜜，但说得好比蜜还甜 话不是花，但说得好比花还美 话不是剑，说得不好比剑还利 话不是毒药，说得不好比毒药还毒 * 病人所希望的医生 一个能够真正关心我、愿意听我诉说的医生； 一个不会在乎我的身份和有没有钱，仍然关怀我的医生； 一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的医生； 一个真正知道如何进行沟通、交谈愉快的医生； 一个真正懂得爱、尊重病人和同行的医生。 * 建立信任关系 在短时间里取得病人的信任 主动/热情/负责/关爱 寻找相似之处 配合 带动 开放自己 * 医患有效沟通的基本原则 尊重 理解 平等 诚信 以对方 为中心