医院调剂工作现代化与服务创新简版ppt课件.ppt

展望未来调剂学 当前，新医改方案和国家药物政策向广大药师明确了其确保合理用药的职能，药学工作者正在通过多种现代化管理手段，尝试向患者“供应”更有针对性的药学服务。 同时，国家各种管理条例和标准的制定，使药房调剂、静脉输液调配、医院制剂制备等药学服务工作有据可依。 医院药学的工作重点正逐渐由“以药品为中心”向“以患者为中心”转移。 展望未来调剂学 一些现代化调剂设备开始装备医院药房和社会药房 住院药房的自动摆药系统 门诊药房的整盒发药系统 这些设备的使用极大地提高了调剂工作的质量和效率，解放了药师“手和脚”，同时促使药师更多地用“心和脑”去为患者服务。 展望未来调剂学 未来的医院药师应该成为“药物治疗师”、“用药咨询师”，真正成为药物合理使用的专家和顾问。 展望未来，调剂学和调剂工作正面临着前所未有的机遇，有着极为广阔的发展空间。 结语 调剂工作要以患者为中心，更多的用药师的知识和技能开展面向患者的临床药学服务； 调剂工作要通过设备设施的现代化加速转型； 调剂工作的现代化需要提高认识、努力实践、勇于创新； Thanks！ * * * 如果把病房药品管理存在的问 题看作是一种病态，那么解决问题 的过程就像医生看病一样，首先是 进行“检查”，认识病房药品管理问 题的表现，进行问题的测评。其次进 行“诊断”，了解病房药品管理问题 的产生原因，进行背景因素的分析。 如果把病房药品管理存在的问 题看作是一种病态，那么解决问题 如果把病房药品管理存在的问题看作是一种病态，那么的过程就像医生看病一样，首先是进行“检查”，认识病房药品管理问题的表现，进行问题的测评。其次进 行“诊断”，了解病房药品管理问题的产生原因，进行背景因素的分析。第三进行“治疗”，对病房药品管理问题进行干预。第四进行“随访”，对病房药品管理问题干预后的效果进行评价，循序渐进，达到新的管理阶段。以下从这4 个方面进行讨论。 结果－ Ridit分析 应用SAS8.2软件对文件中提到的八个问题进行“单向有序分类资料的Ridit分析”，P值均小于0.05，说明干预前后患者的评估均有显著性差异。 患者对药师仪表仪态的满意程度 两次调查结果表明，患者对药师仪表仪态的评价有非常显著的上升。认为药师仪表仪态“非常好”和“好”的比例从48.00%上升到77.33%，而认为药师仪表仪态“一般”和“较差”的比例从13.66%下降到2.33%。 看到药房窗口标识后患者对取药程序是否清楚 在基线调查中有10%的患者对门诊药房取药程序不明确。我院每天有5300人的门诊量，药师要额外指导500多名患者了解取药程序，无形中增加了工作量。修改后，患者更易理解。干预后结果表明此项指标有明显提高，不清楚的患者人数下降到1.67%。 差错类别 2004.2.1～2004.2.24 2004.4.26～2004.5.26 （不含5.1～5.7） 把关数 百分比％ 把关数 百分比％ 药品名称差错 28 15.7 18 15.3 剂量、剂型差错 20 11.2 23 19.5 数量差错 105 59 65 55 用法差错 22 12.4 10 8.5 其他 3 1.7 2 1.7 合计 178 118 （34） 2004.2.1～2004.2.24与2004.4.26～2004.5.25（不含5.1～5.7）药品核发消除差错隐患比较表 差错类别 1997.3～1999.11 2001.4～2003.12 差错数 百分比％ 差错数 百分比％ 医生处方差错 6 15 1 6.25 药物品种差错 20 50 6 37.5 剂量、剂型差错 3 7.5 1 6.25 数量差错 2 5 3 18.75 包装相似差错 3 7.5 2 12.5 用法差错 3 7.5 2 12.5 药位差错 2 5 0 0 过期药品 0 0 1 6.25 错发病人 1 2.5 0 0 合计 40 16 （60） 1997.3～1999.11与2001.4～2003.12出门差错比较 结论 通过问卷访谈、处方调查等多种途径了解患者对门诊药房服务质量的评价，分析影响处方调配质量的因素，并采取多种针对性干预措施后，问卷调查和差错统计分析结果显示，处方调配质量提高，用药差错减少，门诊药房服务质量大大提高，门诊取药患者满意度全面上升。 我科在过去工作的基础上，连年被评为医院“精神文明先进集体”和北京大学医学部“文明服务先进科室”。2006年获得门诊西药房“北京市青年文明号”光荣称号。 服务观念的现代化 以患者为中心，以临床药学为核心，以人为本 管理的现代化 管理理念的现代化：依靠文化的管理 管理手段的现代化：人性化、信息化 人员素质的现代化 知识、技能和沟通素质的全面提高 设施、设备的现代化 自动化的药房调剂设备 人性化的药房布局与环境设计