李践-赢利模式-招明察暗访.docVIP

明察暗访 望:行为代表习惯 曾经看过这样一个笑话。 在某公司的一次面试中,总经理和副总经理两位高层人员站在暗 处观察等候中的应聘者。之后,副总经理叹气道:“看来这次招聘要 空手而归了。” 总经理反驳道:“哪里,我倒觉得这次来的都是人才!”于是, 两人各抒己见。 “那个人眼神飘忽不定,四处张望,肯定心怀鬼胎!” “俗话说‘眼观六路,耳听八方’,这种人脑子很灵活,让他去 看管库房,肯定万无一失。” “那个一直在打电话的,我算了下时间,已经聊了半个多小 时了,这么喜欢讲话的人,不仅影响自己,还会影响同事的工作 效率。” “这种人沟通能力强,善辩,我们推销部不正好缺这样的人 才么?” “竟然还有在面试现场睡觉的,且不说这个,他身上的酒味就够 让人受不了了,简直不可理喻!” “能喝酒也不见得是坏事,说明这个人善于交际,去公关部正 合适。而且这个人喝多了就睡觉,不吵不闹,酒品不错,人品也错 不了。 ” “好吧,那最里边那个学历不高又老又丑的女人总可以回家 了吧?” 哪里?来得正好,让她做你的秘书,你老婆就不会再吃 醋了! 我们常说,相由心生,内在决定外在。你看到的,就是你得 到的。 望是什么?是要求我们招聘官要把焦点放在候选人身上。 看他的言行举止,看他的穿着,看他的语言,看他的交流,看他 说话的时候有没有重点,看他的表情,看他的眼睛能不能直视你。 因为能直视你,也就代表他心理素质过硬,对自己有信心。 比如招人的时候,我们发现候选人对工作没有意愿度,工作时很 马虎或者不负责任,你所看到的这些不良的工作习惯,就是这个人的 本质。 因此,在看人的时候,不能寄希望于员工去改变自己的态度和 行为。 这就类似于年轻人谈恋爱,对方游手好闲,好吃懒做,而且又抽 烟,花钱大手大脚,但因为爱情的力量,我们对这些缺点和习惯不在 乎,告诉家人以后会改变的。即使家人反对也要结婚,婚后他会改变 吗?不会。即使有了孩子,照例不工作,早上不起床,晚上不睡觉, 花钱没有节制。 最初你认识的这个人的样子就是真实的,你看到的就是你得 到的。 用人也是如此,要相信自己所见所闻,不要妄想去改变。 相由心生，内在决定外在 ，你看到的，就是你得到的。因此,在看人的时候,不能寄希望于 员工去改变自己的态度和行为 闻：语言代表思维 美国陆军四星上将巴顿在选拔人才之前,经常会把所有候选人集中 到一起,展开一个别有新意的面试。 不动声色地将一个要解决的问题摆在他们面前,然后探听他们的 对话。 一次,巴顿对大家说:“我想在仓库后面挖一条8英尺长、3英尺宽、 6英寸深的战壕。”说完就走开了。巴顿悄悄绕到旁边的一个仓库里, 视线正好对准这群候选人。 大家领到工具以后开始议论纷纷,为什么巴顿将军要挖这样一条 战壕呢?“只有6英寸深,连个人都藏不住!”有人大声抗议起来。 “这样的战壕肯定不行,里面一定很冷。”“不,肯定很热。”几 个人这样争论起来。 “怎么能让军官干这样的事情?”还有人提出质疑。 大家牢骚不断,直到有个人对大家喊道:“让我们赶快把战壕挖好 吧,任务完成后赶快离开,将军想拿它来干什么与我们没关系。” 最后,这个人被巴顿提拔了。 巴顿总结说:“我必须挑选不找任何借口完成任务的人。” 作为军人,首要的价值观就是不找任何借口,坚决完成任务。 闻,顾名思义就是要多听。整个面试的过程当中,应该都是以听 为主。我们听他什么?听他所用的语言。语言代表思维,语言是思维 的载体。 那么,怎么听呢?我总结发现,听的重点要放在两个方面: 1.听动词不听形容词。 听的过程中,你不要听他的形容词,一定要听他的动词。 比如说,听他的实力——你在过去做得最成功的事情是什么?你 是怎么做的?你遇到什么样的挑战?其中最大的挑战是什么?你是怎 么解决的?这个过程一定要关注引导候选人去说动作,多用动词。 然后,我们从中捕捉动词,而不要听形容词。 2.听方法和成果。 有些候选人会强调,“我参与过一件事情”、“我和别人合作过 一件事情”、“我甚至帮助过别人做过一件什么事情”、“我给别人 什么意见做过什么事情”?? 参与、合作、帮助,这些都是废话,实际上都不是自己做的。我 们要的是实际的——你是怎么做的。 因此,我们要引导候选人抓两个重点:第一,你的方法、动作; 第二,你当时达到了什么样的成果。 问 “最”字当头 你最大的特长是什么? 你最大的优缺点是什么?你遭遇到的最大挫折是什么? 你生活中最幸福的事情是什么? 对你来说工作中最重要的是什么?你最自豪的一件事是什么?你最遗憾的一件事是什么?你最富创造性的工作成果是什么? 你最喜欢的工作方式是什么? 你最喜欢的领导是谁?为什么喜欢他? 你最喜欢的一本书是什么,对你有什么影响? 你