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x商业集团零售业品质管理制度.doc
目 录
第一篇 维多利百货岗位职责
1、总 则 5 页
2、公司各级领导对品质管理工作的职责 6 页
3、门店品质管理部管理工作职责 8 页
4、品类营运部各级领导管理工作职责 13 页
5、品质管理部门的组织 15 页
6、品质管理考核与奖惩办法 20 页
7、违纪罚款专款专用制度 34 页
第二篇 人员管理制度
1、管理人员值班制度 36 页
2、管理人员下卖场规定 38 页
3、现场主管交接班制度 42 页
4、现场主管一日工作流程 44 页
5、营业员仪容仪表标准 47 页
6、营业员礼貌用语标准 50 页
7、营业员一日工作流程 51 页
8、营业员形象装审批和着装规定 53 页
9、禁止私收货款管理与处罚规定 55 页
10、消费者投诉处理流程 58 页
11、消费者投诉处理、处罚制度 60 页
12、先行赔付制度 62 页
13、营业员违纪经济处罚标准(2014) 63 页
第三篇 商品、质量、物价管理制度
1、商品质量管理制度 71 页
2、商品入店验收标准及规定 77 页
3、商品陈列制度 85 页
4、自查自检商品质量指导办法 86 页
5、商品物价及价签管理制度 89 页
6、维多利集团无理由退换货细则 95 页
7、商品退、换、维修管理要求 97 页
8、先行赔付制度 98 页
9、内蒙古自治区鞋类商品修理更换退货责任规定 99 页
10、内蒙古自治区查处生产和销售假冒伪劣商品行为的规定(修正)
摘抄 103 页
第四篇 商场环境、美陈、安全管理制度
1、总 则 105 页
2、卫生管理制度
第一章 店铺卫生管理制度
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