韶山--标杆供电所典型管理经验(公司办日修).docVIP

真诚服务创?标杆 伟人故里树?品牌 填报单位: 国网韶山市?供电公司 日期：2013.10.14 [摘要] 韶山是伟大?领袖毛泽东?的故乡，独特的文化?环境与政治?背景赋予了?韶山市供电?公司极为强?烈的社会责?任与企业使?命感。韶山供电所?自2000?年成立以来?，始终坚持强?化标准建设?、塑造国网品?牌、创建示范窗?口、服务伟人故?里的理念，以创建国家?电网公司标?准化示范供?电所为奋斗?目标，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战?略，不断完善和?更新各项基?础设施，加强电网建?设和专业管?理，提升优质服?务水平和员?工综合素质?，以“你用电 我用心”的真诚服务?推动了客户?、企业、员工的和谐?发展，促成了韶山?全省首个“新农村电气?化县”的建设工作?，为韶山地方?经济建设和?社会发展提?供电力保障?。 一、供电所基本?情况 韶山供电所?座落在韶山?核心景区，毗邻毛泽东?铜像广场和?主席故居，全所现有员?工76人，设运行检修?、营销、营业三个专?业班组，主要负责韶?山四乡四镇?，0.4千伏及以?下的供用电?业务，供电面积2?80平方公?里，用电客户4?0365户?。 供电所成立?于2000?年6月，2008年?按照国网湖?南省电力公?司中心所的?建设要求，在省公司和?湘潭供电公?司的大力支?持下，韶山市供电?公司按照国?网公司标准?化供电所的?建设要求，对原韶山、清溪、银田、金石四个供?电所进行整?合，在韶山核心?景区建成新?所址，并于同年1?2月26日?正式投入使?用，主要负责韶?山、永义、杨林、大坪、清溪、银田、如意、金石四乡四?镇范围内0?.4千伏及以?下的供用电?业务，供电面积2?80平方公?里，用电客户4?0365户?。按照专业分?工、营配分开、抄收分离的?原则，设所长一名?，两名副所长?分管生产、营销、优质服务三?大类业务，下设一个运?行检修班、一个营业班?和四个营销?班，采用集中上?班，实现专人专?岗，工作效率得?到大幅提升?。 辖区内有现?有110千?伏变电站2?座，35千伏变?电站1座，10千伏线?路25条，总长430?公里，0.4千伏线路?2400公?里，管辖配电变?压器411?台，变电容量5?4300千?伏安。近年来先后?投入网改资?金3467?万元，89个行政?村已全部实?现农网改造?，电压合格率?由2009?年76.4832%提升至20?12年98?.1954%，供电可靠率?99.9899%，年售电量5?487万千?瓦时，台区线损率?8.04%，售电均价6?83.90元/千千瓦时，电费回收率?100.30%。 二、综合管理目?标描述 农电工作肩?负着服务农?村经济社会?发展和统筹?城乡发展的?重任，是政治农电?、政策农电、责任农电和?社会农电，在韶山，这一意义更?为突出。韶山供电所?地处核心景?区地段，往来游客与?参观者络绎?不绝，自建所起，就被韶山市?供电公司定?位成为供电?服务“精品”工程。自建所以来?，该所始终坚?持“强化标准建?设、塑造国网品?牌、创建示范窗?口、服务伟人故?里”的理念，以创建国家?电网公司标?准化示范供?电所为奋斗?目标，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战?略，不断完善和?更新各项基?础设施，加强电网建?设和专业管?理，提升优质服?务水平和员?工综合素质?，标准化建设?初见成效。 为确保各项?工作得以有?序有效运转?，供电所紧扣?中心工作，狠抓重点环?节，强化业务工?作的常态化?管理，形成了一套?科学、严谨、高效的专业?运作模式，同时积极参?与各类创建?活动，长期坚持开?展四型“窗口”建设，同步推动和?完善自身发?展。 “四型”指的是现代?型，高效型，优质型，责任型。 现代型——夯实基础、真诚规范、开展标准化?建设。启用现代化?的办公场所?与多功能营?业大厅；规范服务网?点建设，普及营业网?点；标准化配置?各类基础设?施。 高效型——严谨高效、创新实践，推进精益化?管理。实现组织机?构专业化设?置，理顺业务流?程；强化内部管?理，建立健全各?类规章制度?；大力推进信?息化建设与?应用。 优质型——以人为本、追求卓越，提升队伍建?设。严格执行电?工进网作业?许可证、技能鉴定等?级证两项资?格准入制；建立与完善?所部与班组?的常态化培?训机制；积极参与星?级员工评定?、农电同业对?标等竞优活?动，营造赶学比?超的团队氛?围。 责任型——诚信奉献、服务社会，切实履行职?责。诚信服务、坚强电网，为新农村建?设提供强劲?支撑；兑现承诺，加强沟通，不断推进行?业作风建设?；提升人性化?服务理念，为客户积极?打造个性服?务。与此同时，营业厅实行?全年无休业?务受