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客户停电管理办法 （试行） 第一章 总 则 第一条 为进一步规范供电服务行为，提高供电服务水平， 维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，根据《中华人民共和 国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法 律法规，制定《**县供电分公司客户停电管理办法（试行）》。 第二条 本办法所称的停电，包括“中止供电”（含欠费 停电）、“终止供电”（含销户停电）、“计划限电”、“检修 停电”、“排除隐患停电”和“事故停电”、等。 第三条 本办法适用于**县供电分公司与电力客户停电** 县供电分公司供电的所有用电客户。 第四条 各供电企业应严格依照《**县供电分公司客户停 电管理办法（试行）》做好停电管理工作，推进供电服务规范化、 制度化，有效防范经营风险和法律风险。 第二章 停电信息公布 第五条 供电部门在发电、供电系统正常的情况下，应不 间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用 电等原因，需要中止供电时，供电企业应按照国家有关规定事先 通知客户，必要时应提前向社会公告。 第六条 供电部门应按照客户不同用电性质和客户对供电 可靠性以及电能质量的不同要求，采取不同的停电预告方式，使 电力客户停电预告和停电执行程序规范化、制度化。 第七条 停电预告通知方式有媒体公告（广播、电视、报 纸、图文广告等）、书面通知、电话通知、短信通知、当面通知 等多种方式。 第八条 公司各职能部门和95598客服中心应切实应履行 停电预告职责，做到全面通知用电客户和95598电话答复。 第九条 供电设施计划检修停电预告 1、供电设施计划检修涉及用户停电，调度应提前7天以上 安排计划，并填写《计划检修停电通知书》，及时发送至局办、 市营部、95598客服中心。局办应提前7天在有关媒体公告，说 明停电原因、停电范围和停电时间。 2、95598客服中心负责计划检修和停电信息录入客户服务系 统，及时进行更新并电话通知重要客户，同时通过传真，将计划 检修停电信息通知相关的供电营业所备查。 3、计划检修停电书面通知书应提前7天送达特殊客户、重 要客户，并严格执行签收制度。 4、95598在停电前24小时再次电话或者短信通知特殊客户、 重要客户。 5、检修单位应严格按公告通知时限做好停送电工作，施工 单位因特殊原因需要提前停电或延时送电期完成，需提前30分 钟通知95598或地属的供电营业所，再由95598或地属的供电营 业所提前通知特殊客户、重要客户。 第十条 供电设施临时检修停电预告 1、临时检修使客户停电，调度提供的临时检修停电信息， 接到信息的部门应即时提供给95598客服中心和供电范围内供 电所。 2、95598应即时将临时检修的停电信息录入客户服务系统， 并及时进行更新，同时将临时检修的停电信息通知相关的供电营 业所备查。 3、95598应即时电话或者短信通知特殊客户、重要客户、金 银铜牌客户。 第十一条 电力系统事故停电预告 1、调度部门应根据用户特点和电网安全运行的要求，提出 事故及计划用电的《电网事故紧急拉闸序位表》，报本级人民政 府批准后执行。 2、电力营销部门应根据客户特点、维护社会稳定及电网安 全运行的要求在每年4月底前完成《超电网供电能力限电序位 表》编制及报批工作。 3、电力系统发生事故需要停电、限电时，调度应依照《电 网事故紧急拉闸序位表》实施停电或限电。当值调度应即时提供 事故停电信息，有关部门应按权限迅速电话告知特殊客户、重要 客户。引起停电或限电的事故消除后，当值调度应及时恢复供电。 第十二条 超供电能力停电预告 1、电力紧缺或超负荷运行需进行停电或限电的，调度应依 照电力主管部门批准的《超电网供电能力限电序位方案》实施停 电或限电，并按其批准的限电序位表进行限电。 2、局办、营销部门应通过新闻媒体，预先向客户发布临时 停电或限电消息，发布《电网超供电能力限电序位方案》。对特 殊客户、重要客户，95598或地属的供电营业所应以电话或短信 的形式及时给予通知。 第十三条 拖欠电费催交停电预告