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招聘技巧 需要相应视频请联系天津徐老师QQ/微信1、确定招聘原则 正确的选择职员，就是挑选那些最适合岗位的人。选择能为顾客提供优质服务的人员时，得先确定选择标准。 点击图片 2、招聘方法1-前雇主推荐信 参考以前雇主的意见，尤其要了解他们是否和人打交道、他们对内怎样对待同事、对外怎样对待客户，因为一个人从一个工作换到另一个工作时，个性是不会有很大的变化。前雇主的推荐信，能看出应聘者待人处事等信息。 点击图片 3、招聘方法2-外在表现 通过观察应聘者的外在、面试表现，能看出对方展示出来的优点，了解对方如何用外在条件来表现自己。 点击图片 4、招聘方法3-询问 向应聘者提问，取得必要的信息，对其技能做出准确、公平的评价。即使面对应聘者撒谎的情况，只要插入重复询问，应聘者很大部分会忘记之前的答案，此时就能获取到最真实的答案。 点击图片 7、招聘方法6-工作模拟测试 工作测试就是让应聘者完成和日后工作有关的测试，以评定他们的表现。相比起单纯的提问和心理测试，工作测试更能体现应聘者的技能水平和知识。 点击图片 8、招聘方法总结 选择服务人员的技巧： ①咨询以前的雇主； ②评价他们的表现和外表； ③提出许多问题，深入到细节； ④在关键时期使用有压力的面试，测试应聘者的忍耐度； ⑤给出虚拟的场景，看他们的回答； ⑥看他们如何面对工作测试。 点击图片 9、招聘服务人员的5个关键原则 ①应聘者表现和外在； ②是否喜欢人们； ③是否反应快，有主动性； ④应聘者对服务的价值有多重要； ⑤他们接受顾客时是否宽容以待。 点击图片 10、招聘前言部分 每个人都知道选择正确的人是至关重要的，他们也知道选错的后果是灾难性的。而如果你采用了错误的决定，它所产生的混乱、挫败和士气低落的损失则是无法形容的。 点击图片 11、甄选思路 甄选服务人员的标准，根据这些特征可以预测出应聘者是否能提供招聘所要求的服务： ①观察应聘者的行为特点； ②观察应聘者是否有招聘人员所期望的行为； ③对于工作资历长的人，要观察其内心素质是否协调，而对于年轻人，要观察其是否能具备这种素质。 点击图片 12、总结 面试前准备工作有：①了解职位；②了解求职者；③避免面试时收到干扰。 招聘人员要做好倾听和询问，倾听时让求职者放松，鼓励他们畅所欲言，不发表自己的意见；询问时控制面试过程，提出棘手的问题，而且提出的疑问要全面。 点击图片 13、问话控制1 问话技巧是决定整个面试过程是否顺利的关键点。主试人在面试开始通过嘘寒问暖等方式，先让应聘者放松，解除对方的戒备心，让应聘者以最自然的状态来参与面试。 点击图片 14、问话控制2 在面试后段，主试人可以表现为稍有侵略性，深入询问细节问题，观察应聘者的反应和回答，从中可以看出对方的心理素质、个人修养和行为特征。 点击图片 15、招当地人的好处 ①同一个地区生长，熟悉环境； ②不用提供住宿，节省招聘成本； ③为本地人谋福利，把好处留给自己人。 点击图片 16、招聘电话录音资料 进行招聘面谈前，招聘人员可以先进行简单的电话面试，对应聘者的基本情况进行了解，筛选出初步合适的人员再进行面对面交谈。这样不仅节省招聘成本，更缩短了面试时间，减少无用功。