人际关系及冲突的管理.ppt

人際關係與衝突管理 東信電訊 人力資源處 洪 秋 雲 資深經理 洪秋雲(Joan Hung) 學歷： 美國喬治亞州立大學人力資源發展碩士 中原大學心理系 曾任： 中原大學心理系助教、研究助理 東陽實業廠(股)公司 管理部企劃師 燦坤實業(股)公司 人力發展部副理 現任： 東信電訊股份有限公司 人力資源處資深經理 企業十大核心職能調查 根據就業情報所做的一般員工十大核心職能調查結果 首重團隊合作 其他九項依照排名分別為: 主動積極、持續學習、責任感、 創新求變及進行突破性思考、正直誠信、客戶導向、問題分析及解決能力、 品質管理、反應速度。 辦公室政治學 1.建立同事間人際網絡 　1) 對別人的工作表示真誠的興趣。 　2) 尋求建議 　3) 在能力範圍內幫助別人，不求立即回報 　4) 即使不是朋友，也不能變敵人 2.對於上司表現貼心而非知心 辦公室政治學 3.避免政治性錯誤的舉止： 　1) 對你的上司輕視傲慢　　 2) 越級報告 　3) 公開挑戰公司的信仰 　4) 接受不應得的功勞(搶功) 　5) 隨意「真情告白」 辦公室政治學 4.給人好處，要恰到好處 5.優雅地面對敵意者 6.政治是妥協的藝術 7.實力才是最堅固的權力基礎，輔以人脈，更有加權效果。 　 人際關係的重要性 要將專業與人脈經營成“相乘關係” -- - 只有專業，沒有人脈，個人競爭力是: 一分耕耘，一分收獲。 - 只有專業，人脈關係不好，個人競爭力是: 一分耕耘，半分收獲(甚至更差)。 - 有專業，也有人脈，個人競爭力是: 一分耕耘，數倍收獲。 拓展良好人際網絡 1. 溝通技巧 2. 主動迎向人 3. 真誠待人 4. 樂於助人 5. 正向思考 6. 情緒管理 拓展良好人際網絡 1. 溝通技巧 試問 --- 你說的話別人懂嗎？願意聽嗎？ 你真的聽懂別人在說什麼嗎？ 你有沒有看場所說話？ 拓展良好人際網絡 1. 溝通技巧 - 積極傾聽 - 適切回應 - 善用並注意 verbal / nonverbal language - 澄清技巧 - 摘要技巧 - 善用觸媒(適時/適度稱讚對方) 拓展良好人際網絡 2. 主動迎向人 「人際相處不能築牆，要拉線。」 - 破冰 - 建立關係 拓展良好人際網絡 3. 真誠待人 - 同理心 - 互敬 / 互重 - 謙虛但不虛偽 拓展良好人際網絡 4. 樂於助人 主動幫助別人，不但有助於人際關係的和諧，也能夠讓你有機會展現本身實力，提高自己的能見度。 拓展良好人際網絡 4. 樂於助人 - 資訊/資源分享 人與人關係的建立，就是從資訊交流開始，當你有愈多的資訊，就愈能和別人聊，找出共同點，拉近彼此距離。 - 創造自己可被利用的價值 好用、有用、有人願意用 - 重承諾、信任關係的建立 個人信用影響人脈 拓展良好人際網絡 5. 正向思考 - 有自信、不怕被拒絕 - 積極的人生永遠光明 拓展良好人際網絡 6. 情緒管理 脾氣來了，福氣就沒了！ 先處理心情，再處理事情! 拓展良好人際網絡 6. 情緒管理 a.認識自己的情緒 b.管理情緒 c.適當因應別人的負面情緒 d.找到適合自己的解壓方式 工作不滿意…… 辭職不是好辦法 衝突管理 否則不管你原本多站得住腳， 都注定是「輸家」， 而且一旦雙方撕破臉，想要復合， 必須花更多的時間。 衝突管理的方法 1.迴避 (avoidance) 2.遷就(accommodation) 3.強迫(forcing) 4.妥協(compromise) 5.合作(collaboration) 最高準則 - - 有彈性，但不失立場 預祝各位 -- 成為職場上閃亮的新星 別成為「職場快閃族」 交 流 時 間 --- 敬 請 指 教! * * 跟同事工作配合不愉快， 怎麼辦? 被主管削，怎麼辦? 做人與做事 何者比較重要？ 你的“人脈存摺”價值多少? 人際相處衝突在所難免， 基本原則 -- 做好情緒管理，對事不對人， 千萬不可以做人身攻擊或是有不當言詞