年终绩效考核与薪酬调整 主讲人：楚天.pptVIP

制定明智的目标 在对价值体系进行分解时，要制定明智的目标，即目标必须SMART ? Specific 具体 ? Measurable 可测 ? Arrival 可行 ? Relative 相关 ? Time 时间 某公司部门量化指标举例，指标量化关键在于考核表的设计。 结果 行为 高层 中层 基层 目标＝任务？——讨论 交管部门的工作目标是什么？交管部门进行违章的处理和罚款是其工作目标还是任务？ “破案率”和“犯罪率”哪个更应该作为奖励公安人员的参考指标？ 一家公司的业务部和监察部各自的工作目标是什么？共同的目标又是什么？ 如何设立绩效目标——指标的分解 总目标 组织 细化的组织 企业目标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 关键成功因素/ 指标 财务性指标 非财务性指标 更细化的组织 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 关键成功因素/指标 2008年度KPI指标分解如何操作 自下而上式？——案例一 自上而下式？ 如何合理操作？——案例二 战略研讨会的流程 1、相关性分析——表格 2、找衡量指标 3、形成KPI 保障KPI指标体系产生绩效牵引作用，不良事故数据库的建立是 必要条件。 确定目标的禁忌语 加大力度 高度关注 抓大放小 积极争取 完善工作 杜绝漏洞 加强沟通 世界一流 努力提升 全面提高 大力整改 全力以赴 提高质量 确保安全 通力合作 国际水平 KPIs是本公司“计划、行动、测量”管理循环中的重要组成部分。它强力支撑组织愿景、价值观的实现，促进企业核心竞争力的提升，并导致企业运营流程的优化。 案 例 某公司KPI定义  KPIs在该公司管理循环中的作用 行动 测量 计划 KPIs提供了行动的基础： 流程 职务描述 组织架构 KPIs将有助于： 尽早识别潜在问题 监控绩效目标的进展 确认绩效改进领域并为组织、部门和个人提供反馈 KPIs将有助于建立基于： 愿景 战略 业务发展计划 财务预算 的绩效目标 案 例 该公司KPIs指标体系构成 为了打造世界一流的通讯企业，××公司必须执行既定的业务规划，为此，公司高层制定如下六大KPIs（全公司范围内）： 人与文化 技术创新 制造优秀 顾客服务 市场领先 利润和增长 案 例 该公司的指标分解 顾客服务 利润与增长 市场领先 市场竞争力 市场形象 营销网络 市场份额 主要项目管理 培训客户 服务质量 成本管理 收入管理 资产管理 人与文化 HR系统 能力 文化 工作氛围 技术创新 制造优秀 研发的有效性 响应市场的速度 产品多样化 质量 改善 物料 管理 供应 商管理 案 例 客户服务 案 例 要素 目标 序号 主要测量指标 服务质量 为顾客提供高质量的产品 1 客户对产品的抱怨 2 客户对服务态度的抱怨 3 产品安装的单位人工成本 4 承诺为客户安装产品的守时性 5 准时完成安装的百分率 6 对顾客寻求职员的响应速度 7 一年中产品安装的失败率 8 在事发第一时间解决问题的次数 9 产品价格的竞争力 10 维护价格的竞争力 11 维修价格的竞争力 12 付款条件 客户培训 提供高质量、有好的培训课程和培训资料 1 关于培训内容和培训效果的时候调查 2 客户对培训的满意度 主要项目 的管理 1 预算完成的准时性 2 项目满意度 市场领先 案 例 要素 目标 序号 主要测量指标 市场份额 精确把握细分 市场，洞晓顾客多样化的产品需求，致力于市场渗透，赢得高速成长 1 市场和产品份额的增长程度 2 引领产品革新运动 3 产品组合在新市场的占有率 4 产品组合在现有市场的占有率 5 维持和延展产品生命周期的能力 营销网络 建设、运营一个高效率、有效地分销网络 1 差旅费，销售成本 2 顾客增长率 3 顾客保有率 4 回应顾客请求的时间 5 赢得竞争对手的客户的数目 6 新客户的成长情况 7 分销渠道管理 市场形象 在国内乃至全球范围拓展华为公司的品牌知名度 1 品牌认知 2 市场对公司品牌形象的期望与实际感受到的品牌形象之间的差异程度 技术创