微软CRM简介 2011年8月.pptVIP

Microsoft Dynamics CRM简介 微软（中国）有限公司 2011年8月 议程 微软CRM系统概览 微软服务业CRM解决方案概览 Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架 客户统一视图 销售自动化 营销管理 客户服务 商务智能 呼叫中心集成 微软CRM技术特点 易管理、可用性及访问模式 可配置性和工作流 ERP集成 系统实施服务和投资估算 Microsoft CRM 概览 全球超过25,000家企业客户，从小型企业到大型企业 在80多个国家，超过2,000,000 个系统最终用户 全球大量的合作伙伴 快速、灵活和低成本 完整的CRM套件包括市场、销售、服务管理等 类似于 Office 使用体验，能够被最终用户快速采用 多语言Multi-language w超过40种语言 高级的SOA / Web services技术架构 微软Dynamics CRM—全球市场领导者 Forrester的评价 Nucleus的评价 Dynamics CRM 全球客户案例 Dynamics CRM 部分中国客户 议程 微软CRM系统概览 微软服务业CRM解决方案概览 Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架 客户统一视图 销售自动化 营销管理 客户服务 商务智能 呼叫中心集成 微软CRM技术特点 易管理、可用性及访问模式 可配置性和工作流 ERP集成 系统实施服务和投资估算 微软CRM解决方案应用框架 微软 数据管理 客户多维度分析 模型建立 员工绩效考核 趋势分析 决策报表 操作型CRM 微软Dynamics CRM为服务业客户关系管理提供统一的平台 协作型CRM 历史交易 微软Dynamics CRM技术框架 微软Dynamics CRM是一个开放式平台，为基于其上构建行业应用模块提供高效可靠的支撑 议程 微软CRM系统概览 微软服务业CRM解决方案概览 Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架 客户统一视图 销售自动化 营销管理 客户服务 商务智能 呼叫中心集成 微软CRM技术特点 易管理、可用性及访问模式 可配置性和工作流 ERP集成 系统实施服务和投资估算 360度客户视图 同一画面查看客户资料、关键联络人、联络历史、成交历史、服务历史等信息，以全面了解客户情况； 不同产品线/服务线之间实现客户信息的共享； 各产品线/服务线的业务人员拜访客户时不断完善客户信息； 对客户进行分析和分类，不同类别客户制定不同的客户关怀和营销策略。 某汽车销售企业微软CRM客户管理内容 某工业设备企业微软CRM客户管理界面 议程 微软CRM系统概览 微软服务业CRM解决方案概览 Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架 客户统一视图 销售自动化 营销管理 客户服务 商务智能 呼叫中心集成 微软CRM技术特点 易管理、可用性及访问模式 可配置性和工作流 ERP集成 系统实施服务和投资估算 服务业CRM功能销售自动化 销量分析 商机分析 客户分析 客户经理分析 交叉\向上销售 通过集成核心系统， 完成产品/服务购买 偏好分析 产品推荐 竞争对手分析 销售知识库 在线销售支持 预先定义的销售流程 随机销售流程 客户视图 议程 微软CRM系统概览 微软服务业CRM解决方案概览 Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架 客户统一视图 销售自动化 营销管理 客户服务 商务智能 呼叫中心集成 微软CRM技术特点 易管理、可用性及访问模式 可配置性和工作流 ERP集成 系统实施服务和投资估算 服务业CRM功能营销战役管理 市场活动ROI分析 市场活动渠道分析 客户价值分析 制定目标（新产品营销、 交叉\向上销售） 合理计划 费用预测 结果管理 便于分析 建模分析 快速导入 子活动管理 过程跟踪 潜在商机评估分配分析ROI 活动过程 市场分析 市场策划 以客户为中心、活动为主线，精确市场营销 典型业务场景-市场活动 议程 微软CRM系统概览 微软服务业CRM解决方案概览 Microsoft Dynamics CRM解决方案框架和技术框架 客户统一视图 销售自动化 营销管理 客户服务 商务智能 呼叫中心集成 微软CRM技术特点 易管理、可用性及访问模式 可配置性和工作流 ERP集成 系统实施服务和投资估算 服务业CRM功能客户服务 客户满意度分析 销售机会挖掘 客服绩效管理 主动服务 服务请求 分类处理 快速响应 移动设备支持 快速定位 及时反馈 服务知识库 服务过程 满意度管理 服务规划 以客户为中心、主动服务 典型业务场景-客户服务 议程 微软CRM系统概览 微软服务业CRM解决方案概览 Microsoft D