情绪、情商与管理p31.pptVIP

从某种意义上说，情绪是企业重要的资本。 企业应该将情绪作为一种资本进行管理并加以使用，为企业创造价值。 在新世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产，企业家们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又相互关联的资产——情绪和知识。 黄月英送扇 林则徐“制怒” 张良桥上得兵书 情绪的含义 企业中情绪的管理 什么是情商 如何进行情绪管理 情绪：是人对客观事物所持的态度在内心中所产生的体验和伴随的心身变化 由一定对象引起的 是主体的主观心理体验 是主体的一系列反应：知觉的历程；生理的历程；感受的历程。 心境:是持久而微弱的情绪状态。由于它持久且具有弥散性，故可以形成人的心理状态的一般背景 激情:激情是强烈、短暂、 爆发式的情绪状态。人产生激情时伴有明显的外部表现 范进中举 应激:是在突然出现的异常紧急情况下所产生的情绪状态。 分为生理应激和心理应激。 二战中女间谍 七情致病 :怒伤肝，喜伤心，忧、思伤脾，悲伤肺，惊、恐伤肾 76%的疾病都是情绪性疾病 有学者曾做过一次动物心理测试。他把两只同窝生的公羊安排在同样的条件下生活，所不同的是其中一只能经常看到有狼在它周围窥视，而另一只则看不到狼的影子，结果，前一只羊因为整天提心吊胆，神经处于高度紧张状态，不久就死了，而后一只则安然无恙，生活得很好。 企业中情绪管理的运用 管理者管理好自己的情绪 聪明犯人的自辩 成为员工情绪管理的导师 林肯的建议 重视每个人的重要性 威廉.詹姆斯：“人性的第一原则是渴望得到赞赏。” 营造企业良好的情绪氛围 美国著名家居建材零售商——家得宝，曾提出一条特别的用人策略：所聘用的经营管理人员，如在聘用一年内不出现合理的情绪事件，将被企业解聘。 情绪管理技巧 倾诉　　倾倒你的心理垃圾 心理垃圾在心里积存太久，就会毒化你的心灵，令心灵失去光泽； 牢骚、苦闷、悔恨、怨气、委屈或者忿怒的时候，倾诉就是倒垃圾；（树洞网） 不沉溺于自己的苦难，做自己的心灵清洁师； 有勇气敞开心扉，并选择安全的听友，如你的亲友或者心理专家，倾诉会使你受益良多 行动　　化解焦虑恐惧的良药 过分紧张焦虑，会削弱行为能力；而缺乏有效的行为，又会加重紧张焦虑。 紧张不安的时候，你可以列一张表：在目前的情势之下可以做些什么？然后按轻重缓急将它们排一个顺序。 总是立足一个最主要的目标，会令你轻松 宽容　　对别人也对自己 不要苛求别人，也不为难自己 一般而言，一个人对别人的好不会超过对他自己。这就是人性，超越它是伟大的，遵从它也不该受到责难。 较低的期待几乎总是能得到较多的快乐，这是快乐生活的另一要诀。 求助　　给他人帮助自己的机会 社会支持系统是生活的缓冲垫 社会支持系统的组成 　家庭、亲友、同学、专业咨询机构 帮助他人可能使你忘却痛苦、增进友谊 从他人的苦难中得到快乐 等待　　灵活运用时间技巧 等待转机出现：夜间迷失的航船 等待伤痛愈合：留得青山在 等待理性恢复：避免冲动决策 积蓄充实资源：厚积而薄发 妥协　　人际交往的要则 好马与回头草 玉碎与瓦全（韩信） 妥协：环境、情势、自身、他人 善于妥协：外交之第一要则 放弃　　抛开你的心理包袱 有所为有所不为，有所舍才能有所得； 总是专注于最重要且紧迫的事物； 让他人分担你，是给他人成长的机会； 要懂得什么时候应撤离战场 闲情－拓展你的心理空间 过分专注于繁杂的事务会使内心过于拥挤；（水满则溢） 健康的心灵需要有自由的空间； 培养爱好：运动、音乐、书法、旅行等； 用心地体验亲情、友情与爱情； 左右事情而不要被事情所左右，这是快乐生活的第一要则。 意象对话疗法 情商（EQ） 　　　 人对自己的情绪的控制管理能力和社会人际交往中的交往、调节能力。（软糖试验） 认知自身的情绪 自我管理情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系的管理：认知他人情绪的基础上采取相应措施，与他人建立并维持良好关系 美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀： 对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范围之内； 对亲人期望不要过高； 不要处处与人争斗； 暂离困境，去做你喜欢做的事； 只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步； 对人表示善意； ?找人倾诉； ?帮助别人做事； ??适当娱乐； ??宠辱不惊，知足常乐。 卡耐基的快乐计划——只为今天 只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的“大部分的人只要下定决心都能很快乐”这句话是对的，那么快乐是来自内心的，而不是存在于外在的。 只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望。我以这种态度接受我的家庭、我的事业和我的运气。 只为今天，我要爱护我的身体。我要多加