沟通管理 主讲老师：娄萌.pptVIP

06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 为什么不能把对方看成客户呢？ 原因一：管理干部们都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这么认为。 原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同 原因三：管理干部们最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。 原因四：对职责理解的偏差 同事就是我的内部客户 要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 要点二：同事是我的“衣食父母” 要点三：“让内部客户满意” 要点四：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点五：克服“客户陷井” ·不提前约定，推门进来就要求办事。 ·早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。 ·某部门让人力资源部在十天之内招聘一位MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。” 在公司内部，常常会发生这种情况 第一种：内部物流 第二种：服务供应链 第三种：信息供应链 企业内部供应链 实现跨部门沟通的保障 在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标； 建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制； 建立相应的奖惩和淘汰机制。 持续的训练，所有管理干部都能养成一种正确的行为习惯。 如何与下属沟通 上司常见的角色错位 1、业 务 员——只抓业务（技术），不抓管理。 2、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。 3、老 好 人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。 4、官 僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。 5、个 性 化——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。 上司的使命，主要是运用组织给予的资源，带领团队实现组织的目标 上司的角色回归 角色一 部门人力资源经理 角色二 部门领导 角色四 部门经理 部门教练 上司角色 角色三 与下属沟通的五大原则 1、共享远景 2、挑战现状 3、使众人行 4、激励人心 5、以身作则 与下属沟通的七大技巧 要点一：“伟大”来源于对待小人物上 要点二：多激励少训斥 要点三：放下架子换位思考 要点四：成为下属可以交心的上司 要点五：语言幽默，轻松诙谐 要点六：正确运用“正式沟通”与“非正式沟通” 工作中与下属沟通的五种境况 1、如何下达任务 2、如何听取汇报 3、如何讨论问题 4、如何听取建议 5、如何批评下属 謝 謝！ Thank You！ 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 06/20/08 * 《管理沟通》 主讲老师：娄萌 课程结构 1、沟通基本原理 2、如何与上司沟通 3、跨部门沟通 4、如何与下属沟通 沟通基本原理 什么是沟通 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。  信息源 编 码 通 道 解 码 接受者 噪 声 反 馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 沟通原理 沟通网 沟通的冰山模式 沟通的五大理念 需要是沟通的源泉 双赢是沟通的原则 人格魅力是沟通的基础 情绪的正确表达是沟通的条件 倾听是减少误解提高沟通效果的重要保证 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 沟通的几种心态 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自