郑钟杜婷婷陈蕾柯超岚.PPT

快递员：是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。 来源：访谈法 快递做的其实不像想象中的那么少，首先在发短信通知同学领取之前要先接货，然后整理才开始发短信，短信发完还需要按一定的顺序摆上架子，接着等同学来取，取完撕单、扫单，晚上还需要打电话让那么没来拿的过去拿，然后回宿舍要查单、整单。时间的话是没有固定的，要看货的量和短信的接收程度。 负责区域内取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回； 严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回； 整理并呈递相关业务单据和资料。 来源：观察法 1 物件配送员每天在早上定时发放物件，每次物件30-50件不等，然后依照一定的排序分区或者按照物件的大小统一归位，方便管理和及时输出，在这过称中，由于物件量多，对于物件的呵护不是很到位。 2 快递员在中午之前的时间段主要负责通知拿快件的同学，主要是以短信的方式，同时打扫内部环境卫生，或喷空气清洁器。 3 对于客服，快递员会用平和热情的语气来询问相关信息，很少存在较粗鲁的话语，需要核对快件物主信息，可以代领，只要附上快件物主的短信通知或学生证便可，取件速度很快，一般在5分钟内，相反在寄快件时，需要签单、核对、称重等过称，收费是按照地区临近差距来收费的。 4 对于未能及时来取快件的同学，快递员通常会在下午5点后打电话通知你尽快来取，在超过一定时间段的物件，会发送至统一的仓库。 工作考核的内容 1出勤：出勤率达到98%。 2业绩：a每天的签收率要保证100% b异常签收率不能超过7%。 内部主要都是同学，没有什么上下属的关系，外部的话主要是跟分公司里的老板和拿快递的同学。 扫码枪 签字笔 办公桌 货物柜 胶带 快递箱 ······ 安全方面还好，卫生方面就比较差，地板没有铺地砖，所以都是灰尘。 身体素质：身体健康，无不良嗜好 心理素质：吃苦耐劳，人品端正，做事仔细认真 文化水平：高中以上学历，需识字 个人素质：工作热情，责任心强，具有一定的沟通、社交能力，能够使用礼貌用语交流。 来源：访谈法和观察法 访谈法：不需要有太多的学历或证书，只要能认字，会使用手机发短信就行了； 观察法：对于客服，快递员会用平和热情的语气来询问相关信息，很少存在较粗鲁的话语。 快递员职位说明书 小组成员：黄宗坤、苏文伟、邓翔宇、郑钟、杜婷婷、陈蕾、柯超岚、赵亦钧、出馨瑜 业绩标准 职位摘要 履行职责 框架 工作环境 任职资格 使用设备 工作关系 职位摘要 履行职责 业绩标准 工作关系 使用设备 工作环境 任职资格 Thank You！